物业管理培训的分类及内容.docx

培训的分类及内容
一、入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新职工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新职工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新职工在试用业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力
3、一般管理层职工的知识和能力培训
1〕知识培训
一般管理层职工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。
2〕能力培训
一般管理层职工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
四、专题培训
专题培训是为到达某一专门目的或解决某一专门问题而对职工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。
1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经
营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对职工进行的专门培训，使职工转变不合时宜的观念。
2、专项管理培训
专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对职工进行的专门培训。
3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要职工掌握某一技术或技能,而针对有关职工进行的培训〔如电脑知识与应用培训等〕。
五、晋升培训
晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。
六、外派培训
外派培训是提高物业管理企业职工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括：企业性外训”即企业工作发展需要所需的外派培训；岗位性外训”即职工工作岗位性质所
需的外派培训；个人性外训”，即职工个人发展需要所需的外派培训；奖励性外训”，即企业为奖励职工而外派其参加的培训。
范文二：
物业管理学习培训内容
物业管理学习培训内容
1、什么是物业管理？
2、物业管理用房的配置及性质
3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取
4、物业管理费的构成
5、专项维修资金的收取、使用性质及期限
6、主要项目的保修期限
7、高层物业管理费的收取标准
8、一级高层物业管理服务的标准
9、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求
10、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求
11、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求
12、一级高层物业管理对保洁的具体要求
13、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用
1、物业管理；
是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业管理用房的配置及性质
房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配
置，房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。
房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管理用房的配置以三百平方米为起点。业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。物业管理用房的所有权属于全体业主。
3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取
万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。管理依据是与业主签订的前期物业管
理服务协议。物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级1,55元/月，平方米
4、物业管理费的构成
物业费构成要素有以下几点：〔1〕、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；〔2〕、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；〔3丨、物业管理区域绿化养护费用；〔4〕、物业管理区域清洁卫生费用；〔5〕、物业管理
区域秩序维护费用；〔6〕、办公费用；〔7〕、物业管理企业固定资产折旧费用；〔8丨、
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；〔9〕、经业主同意的其它费用。5、专项维修资金的收取、使用性质及期限
专项维修资金是按总房款的百分之二，由业主交纳。专项维修资金主要是在保修期满后公共区域、部位或公共设施设备的维修养护。
6、主要项目的保修期限
房屋主体结构保修期终身，水电暖保修期为两年，防渗为五年。
7、高层物业管理费的收取标准
高层住宅物业服务收费指导价标准为；-级1・55元/，，，、级物业管理服务的内容与标准
〔1〕服务与被服务双方签订标准的物业服务合同，明确双方的权利与义务。