经典质量小故事汇总及启示.docx

编前语：一个个小故事， 一个个质量案例。 在现实工作中我们经常会有这样的感叹：
现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实， 应该
说顾客提出的任何要求都是合理的， 如果我们不理解或认为不合理， 启示： 质量无国界，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的 21
世纪，还可以打破贸易保护壁垒。
3、一个希腊神话故事
古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯， 他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体， 在激
烈的特洛伊之战中无往不胜， 取得了赫赫战功。 但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，
站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯， 在一声悲凉的哀叹中， 强
大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟， 这是他全身唯一的弱点， 只有他的父母和天上的
神才知道这个秘密。 在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚
后跟， 把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个
被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水， 成了阿吉里斯全身惟一的弱点。 母亲造成的这惟一弱点
要了儿子的命！
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启示： 市场如战场，任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突
破口，都可能导致全局的崩溃。 因此，在市场上进行质量竞争时， 必须追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。
4、割草的男孩 ( 哲理故事 )
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话， 此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打工吗为什么还要打这电话”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
启示： 我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想 , 即以顾客为关注焦点，不断地探询顾
客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 , 然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
5、制度就是让人来遵守的！ ！请大家牢记这一点！
最近读到一篇短文， 是嘲笑循规蹈矩的德国人的： “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了
“男”“女”的字样， 然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发
现，所有到电话亭打电话的人， 都像是看到厕所标志那样， 毫无怨言地进入自己该进的那个
亭子。 有一段时间， “女亭”闲置， “男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。 我们
的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问， 德静地耸耸肩说： “规则嘛， 还不就是让人来遵守的吗” 德
国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3 天，而他们看似有理的解释， 也足