物业住宅交房方案_图文.ppt

交房方案物业服务有限公司 2016 年5月拟稿:龚毅修改:肖文审核:徐泽军背景介绍?交房是开发商所开发的产品接收市场检验,使之符合前期宣传并与客户预期达到一致的惊险一跃,稍有不慎,可能引起群体事件,对公司品牌造成重大影响。?交房指标是销售指标得到确认的标志,也是客户满意度指标的重要组成部分。?交房不仅仅只是工程或物业的事情,而是公司项目持续开发的重要节点,等同于开盘。从前期组织、交付到后期的返修,必须跨部门协作才能完成。? 201 6 -10-30 ,我们将迎来 00000 项目的第一批次交房,这是 00 集团产品、品牌及 000 物业公司正式接受异地市场检验的开始,交房成功与否对后期乐山项目势必构成深远影响。为保证交房顺利进行,物业公司拟定本交房方案,着重在于落实交房前后的各项具体事宜,问题预防、处理及风险防范。一、交房情况介绍 1、交房日期: 201 6年 10 月 26 日- 10月 30 日 2、时间安排: 8: 00 至 18 : 00 3、交房地点: 1号门右侧商铺( 1/8 号楼主入口) 4、交房目的: ①完成 00 项目 201 6 -10-30 首批次的集中交房,在完成业主交房手续时,提高业主的满意度,提高公司形象,建立社区的良好印象。②积累项目客户,提升项目形象,增加项目人气,同时促进乐山项目后续项目销售。③活动目标: A 、来访客户交房成功率达到 80%以上。 B 、参与客户满意度达到 90% 以上。 C 、促进销售。 5、交房现场布置图(布置原则,业主手续办理单循环路线) 6、交房流程图(附后) 二、交房工作的基本面?程序合法(工程验收备案、项目规划验收合格、物业接管的有效性) ?过程受控(闭环管理,工程\营销\物业的自查自纠) ?合同附图、交房附图和现场的一一对映?共性问题的提前梳理与消化解决?在工程管理体系外的物业提前介入?集中交房?零星交房?批量返修整改、反馈、复验?催交三、交房工作的管理重点四、交房领导小组职责分工成立以公司总裁/总经理为龙头,工程管理中心、项目工程部、物业公司、营销中心、财务部、策划拓展组成的乐山交房领导小组; 总指挥:集团总裁/总经理级人员执行总指挥:部门负责人、分公司负责人组员:各职能中心、业务中心部门经理、主管配合单位:总包单位、分包单位交房领导小组架构图总指挥: 乐山工程总监乐山营销经理物业公司总经理财务部经理执行总指挥: 人事行政负责人 2、交房领导小组的职责: ?定期召开交房工作会议,统筹管理;参会人员为上述领导小组相关成员,会议议题为:检查计划的落实情况、按计划提出要求、针对突发性问题、延期计划的应对措施、对未完成计划的部门进行处罚; ?审核交房标准、确定交房样板; ?审核承接查验、交房流程、现场活动策划、统一说辞、应急预案、整改返修管控等重点方案; ?协调交房相关工作,打通交房工作中的各个环节; ?协调各方进行交房前的查验以及工程整改工作; ?督导各方按计划完成各项工作,促使交房顺利进行。 3、成立物业交付前承接验收领导小组成立由项目工程部、施工方、物业公司组成的“承接查验小组”,组织和协调各项物业交验工作。?组长:物业公司乐山项目经理、乐山项目工程经理?副组长:物业工程主管?组员:物业工程技工、项目工程师、施工方技工承接查验小组职责: 1)按交房领导小组的要求完成交验工作; 2)组织培训承接查验的各类员工; 3)制订承接查验实施计划,确保承接查验工作按计划推进; 4)办理物业承接查验相关的资料移交及各类记录; 5)将承接查验发现的问题分类呈送交房领导小组,及时进行整改完善, 确保交房; 6)组织正式接管验收之前的验收准备工作; 7)组织完成接管验收工作; 8)完善验收遗留问题处理和跟进工作五、交房前其他准备工作 1、组织培训,提高团队的整体水平和协作能力。?由项目工程部组织对物业工程人员的培训,确保物业工程人员能够正常使用各项设施设备,具备常见故障的排除及维护保养知识。?交房前一周内工程、物业、景观、营销等职能部门应组织内部参与交房人员的专业培训,强调注意事项,掌握工作流程,鼓舞士气。?交房前三天内由总指挥组织对交房流程及问题处理界面的宣灌,组织开展现场走场培训,保障交房工作顺利进行。 2、项目工程部与拓展中心协调规划验收、竣工验收备案、消防验收等诸多事宜,提前到位。 3、针对本项目梳理出客户敏感点及项目特点,形成《交房统一说辞》,作为交房人员的培训重点, 10 月 23 日现场培训讲解。 4、提前做好预判,设定各专业答疑团队及人员,以解答业主升级工程类报事,从专业、设计的角度对业主作出解释,提高业主满意度。六、岗位职责及流程