物业管理实用范本-住户手册-XX业主手册.doc

1 业主手册武汉东超物业管理有限公司二 OO 五年元月滨湖名都城致辞欢迎您加人滨湖名都城大家庭! 我们非常关注您在我们滨湖名都城这个大家庭的感受和期望, 作为业主, 您有充分的权利享受我们提供的各项服务和参加小区文化活动, 对我们的服务和管理提出意见和建议, 感受滨湖名都城大家庭的温馨。同时, 您也有义务遵守小区的各项管理制度, 维护小区的公共利益, 和我们一起把小区建设成为自然、健康、安宁、祥和的文明小区。敬请特别留意: ★小区主入口公告栏和单元入口公告牌将及时发布小区管理、服务及社区活动重要信息★小区管理处的咨询和投诉热线电话: 87251809 ★小区保安值班电话: 87259334 ★小区管理处地址:小区瀑布南面小平房。★办公时间:每周一至周日 8∶ 30— 12∶ 00 14∶ 00— 17∶ 30 2 前言本《业主手册》系特为滨湖名都城各业主而编制, 属指引性质, 旨在向各业主阐述《业主公约》的要点及一般守则。依据《业主公约》, 管理处可随需要时增删及修订本《业主手册》及其他管理规例。本管理处竭诚为各位业主提供最佳服务, 使各业主能够充分享受温馨、和谐的居家生活。要达到上述指标,尚需各位业主的精诚合作。务请各位业主在入住前仔细阅读本手册, 并请妥善保存此手册以便能随时阅读有关资料。目录 1 、物业简介 2 、物业管理机构 3 、物业管理内容、标准 4 、物业管理费用 5 、入伙程序 6 、装修程序 7 、报修程序 8 、投诉程序 9 、迁出程序 3 10 、办理交通银行太平洋借记卡程序附件 1: 《滨湖名都城业主公约》附件 2: 《滨湖名都城房屋管理规定》附件 3: 《滨湖名都城治安管理规定》附件 4: 《滨湖名都城消防管理规定》附件 5: 《滨湖名都城车辆管理规定》附件 6: 《滨湖名都城公共设施、设备管理规定》附件 7: 《滨湖名都城卫生保洁管理规定》附件 8: 《滨湖名都城绿化管理规定》附件 9: 《滨湖名都城电梯使用管理规定》附件 10: 《滨湖名都城房屋出租、转让管理规定》一、物业简介滨湖名都城小区是由湖北滨湖房地产开发装饰工程有限公司开发的高档住宅小区,地处武昌区丁字桥路 35 号。武汉东超物业管理有限公司以现代化的意识, 全方位的构思服务于业主,以人为本的服务宗旨,用心、细心、耐心、恒心的服务理念, 使业主在物业管理公司的服务下, 享受安全、舒适、和谐的生活环境, 以国际化大都市的要求注重提高小区整体生活环境质量。物业管理公司主要负责以下工作: 1. 管理:科学化、专业化的管理。 2. 保安:专业的保安服务。 4 3. 保洁:定时清扫清运垃圾,垃圾袋装化。 4. 绿化:树木养护,花草修剪,建筑小品养护。 5. 车辆交通: 机动车、非机动车进入停车场管理, 道路通畅。 6. 设施设备:主要设施设备 24 小时监控,正常运行。 7. 有偿服务:根据业主要求,提供室内维修、家政等特约服务。二、物业管理机构 1. 物业管理公司根据物业管理委托合同的条款,武汉东超物业管理有限公司已被聘为小区物业管理者,执行对本物业的管理职能, 享有或承担《业主公约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。作为管理人,将负责本物业的保养、维修,包括楼宇的公共场所(地)、公共设备等。并获委任全权代表全体业主, 与政府部门、公共服务或其他有关机构进行事物接洽, 包括选聘专营公司承担本物业的专项经营业务 2. 管理人员管理处人员包括管理员、维修员、保安员、保洁员、绿化员等。本物业的物业管理人员均由武汉东超物业管理有限公司聘请, 身着统一的工作服并佩带工作牌。业主对管理处员工的身份如有怀疑, 可要求该员工出示有关证件或致电管理处查询。 5 为保障服务水准及管理效能, 恳请各业主合作, 避免差使管理人员作任何私人服务。本公司禁止所有管理人员收受业主任何额外赏赐或利益。驻守本物业的保安员和保洁员较专注于保安事务及清洁事务, 对于保安和保洁以外的问题, 未必全面了解和能够准确地给予解答或指引。为提高管理服务效能, 避免不必要误会和阻延, 业主不明白或有任何意见、投诉, 请直接赐电或径赴管理处。欢迎业主提供任何有关本物业管理意见, 恳请留下姓名、电话及地址, 以便联络及回复。若投诉个别管理或服务人员, 请尽可能录取其编号、姓名,以便调查处理。三、物业管理内容、标准 1. 标识管理小区主出入口处设有小区规划平面图,主要路口设有路标,楼栋及单元设有相关标志。 2. 楼宇验收业主对其购买的楼宇拥有占用/ 使用/ 收益/ 处理等权力, 但土地所有权仍归国家。对单位验收时,请查看室内设施、装修等是否妥善。如有缺陷请于7 日内书面告之管理处, 管理处将代表业主利益, 就该质量询问承建商要求解决。逾期者不予办理。 6 根据承建合同,楼宇建筑维修保养期见《商品