物业管理实用范本-住户手册-红太阳物业业主手册.doc

红太阳物业业主手册 1、管理构架管理处按综合一体化管理七大服务内容(房管、安管、车辆、清洁、绿化、维修、社区服务)拟设相应的管理部门,纵向关系及内部管理机构见图标: 2 、管理处职责 1)负责对[名都花园]实施综合一体化管理,在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。 2)贯彻执行公司制定的 ISO9001:2000 物业管理质量体系标准,按标准要求实施管理。 3)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 4)合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。 5)定期对房屋、公共配套设施进行维修与养护。 6)负责业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。 7)负责开展丰富多采的社区文化活动。 8)负责拟定小区月工作计划。 9)负责周检工作,并做好记录,接受开发商、名星物业管理公司、业户和业主管委会的监督检查。 10)积极参加创建安全文明小区、省优小区的评优活动,提高管理服务水平。 11)负责[名都花园]的安全防火工作。 12)协调与供水、供电、供气、工商等与物业管理有关部门的关系,有效开展工作。 3 、移交接管工程竣工验收合格,达到移交标准后,开发商与物业管理公司各指定一名领导负责移交接管事宜。具体步骤如下: 4 、业主/ 住户入住管理入住流程图:验证→发放资料→交费→验房→锁匙发放 1)验证 、购房合同复印件一份; (或同住人)身份证复印件每人一份; (或同住人)一寸照片每人一张; 2)资料发放与保管 : (包含业主公约、装修管理规定等); ; ; :经业主和物业管理处签约后,业主和物业管理处各保留一份; ; :住户申请装修时填写,原件留物业管理处存档。 C. 物业管理处按业主/住户的栋号和房号建档编号,档案中包括: ; ; ; 3)交费 (或开发商另有规定) ; :(或开发商/物业公司代为开户) ; ,住户凭押金收据办理退款手续。 。 4)验房:按《房屋接管验收标准》验房 5)锁匙发放,业主签收。 5 、房管保修工作管理 1)保修工作流程:验房→申报→维修→验收业主/住户在物管员陪同下,对室内项目逐一进行验收,验收合格后,双方签订“业主/住户入住验房表”,此表交回管理处存档并领取锁匙;验收不合格时: ,由物业管理处负责联系或安排维修事宜; 2)申报维修 ,持“业主/住户入住验房表”到管理处, 由物管员在“保修登记表”上登记; b.“保修登记表”上须明确住户预约时间、联系电话等; ,及时填写“遗漏工程整改通知书”委派维修人员或通知施工单位进行维修。 3)保修期内维修 、中修由物业管理处通知开发单位负责维修,小修、急修由管理处派员维修,相关费用从原施工单位之质保金中支付; 。 4)验收住户、物管员和维修人员三方到场验收,并签字认可。 6