化妆品退换货管理流程(共6页).doc

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化妆品退换货管理流程
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　　如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，搜炫网不提供退/换服务。
　　六、退/换/补货途径：
　　送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。
　　外地邮寄订单：
　　请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
　　请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的
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“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。
　　海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。
　　请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请同搜炫网客服中心联系。
　　查询订单：
　　用您在搜炫网注册的帐号登录后，点击左侧菜单的”个人专区”或顶部的“会员中心”，然后在随后页面的左侧菜单中点击“我的订单”,就可以看到您所有的订单.
　　根据订单状态可以了解订单的处理进度：
　　：即您刚刚提交的订单，并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改。
　　：表示您已经按照所选的付款方式付出款项并已通知我们等待我们的收款。
　　：表示我们已经确认收到您所付款项并开始安排配送。
　　：表示商品已经处于发货及配送环节。
　　：表示您已经确认所订商品。交易完成！
　　在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
　　修改/取消订单：
　　在订单尚未进入配送流程之前，您可以修改订单信息（但是不能修改订单中的商品信息）
　　修改订单的方法：
　　。
　　，点击
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