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新员工职场礼仪培训
新员工职场礼仪培训讲师：谭小琥
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靓出您的品牌来
总公司人力资源部
二〇〇七年十月
－－礼仪漫谈
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据统计：
42%的人对领带等服饰搭配不当不满意
62%的人对嚼口香糖的行为不
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电 话 礼 仪
接电话的顺序
告知自己的姓名
确认对方
听取对方来电用意
进行确认
结束语
放回电话听筒
拨电话的顺序
准备
问候、告知自己的姓名
确认电话对象
电话内容
结束语
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礼 貌 用 语
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、请
10、*先生或*小姐
11、*经理或主任
12、贵公司
13、**的父亲或母亲
14、欢迎
15、请问
16、哪一位
17、请稍等
18、抱歉
19、没关系
20、不客气
21、见到您（你）很高兴
22、请指教
23、有劳您了
24、请多关照
25、拜托
26、非常感谢（谢谢）
27、再见（再会）
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礼仪规范
鞠躬礼仪
办公礼仪
社交礼仪
社交礼仪
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社交礼仪
一、握手的礼节
二、名片的使用
三、电梯礼仪
四、同行的礼节
五、坐小车的礼节
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接待礼仪
接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料
乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍
送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后
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握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度
充满热情
讲究卫生
握手时间
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
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名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过
2、小声念一遍
3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士
4、慎重地将对方的名片收起来
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电 梯 礼 仪
进电梯：
内有人：尊者优先
内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
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同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊
3人： 中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 －，－，，
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坐小车的礼节
1．主人开车：
前排位 后右 后左 后中
2．有司机：
后右 后左 后中 前位
3．尊者喜欢为尊
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鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
15度鞠躬礼
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男士
站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方。
女士
站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方。
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鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
30度鞠躬礼
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男士
站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
女士
站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
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鞠 躬 礼 仪
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
欠 身 礼
欠 身 礼
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欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不用起立），或在行走中施礼（不必停留）
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距离对方2-3米，
与对方目光相对
行礼的最佳时刻
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鞠躬的分类
只弯头的鞠躬
不