山西大学本科生科研训练项目立项申请表.docx

山西大学第九期本科生科研训练项目立项申请表
项目名称
山西省政府网站电子服务质量测评研究
项目成员 （第一人为 负责人）
学号
姓名
年级、专业
电话
电子邮箱
2009081033
余江珊
09级、信息管理与 信息系政府门户网站进行 绩效评价提供参考依据。推进政务公开，提高政府效能，建立诚信政府，改善经济发展环境的重要窗口
特色：结合山西省的基本情况，对我省政府网站进行测评研究过程中，我们采用如下的研究方法：深入了 解、分析我省市政府网站及部委网站的特点，总结共性、提炼评估标准；并参考相关成熟、专业的网站评估方 法；借鉴开展电子政务较为先进的国家政府网站的经验成果；征询专家意见；同时参照个别地方政府已经进行 的政府网站评估的成功案例，对我省政府网站的发展建设情况做了调研。
创新点：本课题的创新之处主要体现在以下几点：
一、从研究对象来说，本课题选择具有代表性的政府网站，由于目前对特定区域的政府网站服务质量的 研究还很少见，从公众使用角度对山西省政府门户网站服务质量进行评价则更是凤毛麟角，所以本次研究将更 具有针对性和可操作性。
二、 从研究方法来说，特别针对山西省政府网站的服务质量进行研究，侧重于实证调查，并且注重建立模 型进行数理分析和定量定性分析，采用多种技术手段，以保证研究结果更加科学、可靠。
三、 从研究内容上，本课题注重从用户感知的角度去研究政府网站的电子服务质量，这在国内还是一个相
对薄弱的研究环节。
玫府门户网站的定位：（1）市民服务功能 市民服务是政府门户的最主要功能。以最终外部用户的使用满意为目标。
玫府门户应当一定程度的替代现实政府的公共管理职能，包括宣传、咨询、政务办理，并在此基础上，建立以
区域内市民（包括企业和事业组织）为最终客户的市场观念，构建完整的服务价值链。 （2）内部服务功能 政府门户
具有双向性，除了连接外部用户以外， 另一端连接整个电子政务应用系统。 内部服务以部门公务员为用户对象，
围绕政务环境下的网络技术，实现包括通讯、后勤、人力资源、安全保密等功能。 （3）部门管理功能政府门户不
能脱离现实的行政管理要求。尤其是网站绩效评估，往往带有很强的引导作用。结合政府门户子网站群的日常 管理，可以在原有的考核体系中适当增加基于部门管理的职能要求，则可以更好的发挥门户的平台作用。
门户网站绩效评估：（1）跳出网站来评估网站：根据新公共管理理论，政府门户网站本质上是一个多部门参与的、 基于流程整合的、面向客户的服务价值链。因此，在网站测评的背后，需要构建一个更为系统完善的绩效架构 至少应当包括技术系统、服务模块和绩效体系 （2）引入代表性用户调查：近年来，服务管理研究的热点集中在服
务质量管理上。在政府门户网站的评估上，可以参考服务质量的研究方法，研究公共需求的满足情况和公共知 晓程度之间的关系。因此，最终用户就必须引入到绩效考核的实施主体范围中来。综合测评的得分，应当综合 考虑专家与公众评估意见，运用更为科学的计算方法，消除个体判断误差 （3）强化个性评估和改进指导 ：网站测
评的最终目的乃是更好的实现其公共服务、内部服务和部门管理的三项职能。因而，目前很多地方所热衷的排 名结果，本身可能并没有很强的实际指导意义， 而应该寻找横向（相同部门）和纵向（时间维度）上的对