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护理人员行为规范
PROFESSIONAL GENERATION GRADUATION REPORT
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汇报人：
工作部门：
一、护士工作行为基本原则
二、护士礼仪规范
三、护士语言原护理人员行为规范
PROFESSIONAL GENERATION GRADUATION REPORT
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汇报人：
工作部门：
一、护士工作行为基本原则
二、护士礼仪规范
三、护士语言原则与技巧
一、工作行为基本原则
1、尊重服务对象
2、诚实守信
3、举止文雅
4、雷厉风行
5、耐心帮助
工作，从小事做起，从细节做起！
医务人员的职业素质
气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现
气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！
二、护士礼仪
护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方式、以及实施交往的行为规范。它体现在语言、仪容、仪态、风度。
护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
日常礼貌用语
（1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。
（2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。
（4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍”
（5）告别时：再见！请走好！
常用温馨标识语：
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
● 让病痛留下，把健康带回家。
服务忌语
1、 不知道，去问医生。
2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及同事之间的是非长短。
临床常用的礼貌用语：
您好，请问您有什么需要帮忙的吗？
您好，请问您哪里不舒服吗？
您请坐一下，您请稍等？
您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？
您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？
请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？
对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗
对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，我马上就来，好吗？
与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）
我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性
操作前：
1、充分准备
2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作
3、礼貌的言谈、清晰的言谈
操作中：
1、和蔼的态度，真诚的关怀
2、娴熟的操作技术
操作后：
1、亲切的安慰
2、诚恳的致谢
病房护士做到“八个一”
一个亲切的称呼
一张整洁的病床
一张美丽的笑容
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康宣教
一次用药的宣教
做好每一次治疗
一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
1、×××，您好！现在为您输液，可以吗？
2、您需要方便一下吗？
3、您这样睡的位置舒服吗？
4、 您看哪只手（注射）比较好？
5、 放松一点，别紧张。
6、 您痛吗？我马上就好。
7、 您这只手这样放舒服吗？
8、 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
输液操作失误时
1、“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”
2、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您