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申报星级市场报告
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东方灯饰广场创建星级文明市场
工作报告
重庆东方灯饰广场（原重庆金（合同到期退场），我商场随即按“市场先行负责制“为该消费者更换了部件，并承担了配件费用，让文女士非常满意。今年1月一王姓消费者也遇到类似情况，因商铺变更找不到原销售方清洗水晶灯，我商场得知情况后马上联系专业人员上门清洗，并承担了升降梯的租用费用。










3、督促各经营户建立了进销存台帐，使用商场统一制作经物价部门审定的标价签明码标价，严格执行物价政策和国家规定的定价原价，不欺诈消费者，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不允许价外收取任何不合理收费。近几年来，尚未接到过消费者这方面的投诉。
4、商场建立了经营户经营档案，包括：个人档案、营业证号、经营商品类别品种、代理（经销）品牌、产品质检报告以及3C认证等资料，切实保护消费者的利益。
5、从商铺装修管理入手，规范商品展柜（架）高度，人性化满足消
费者视觉需求。
四、提高服务质量，服务好消费者和经营者，争创星级文明市场。
1、各楼层醒目地方公示该楼层主管、保安及服务电话，第一时间内服务好经营户、顾客，及时化解处理好各类矛盾，保证商场良好的经营秩序，让商家与客户，消费者与经营者和谐相处，把商场建成一个亲情一片、和谐共赢的小社区。开业以来，商场尚未发生过重大治安事件，充满和谐之气。










2、成立灯具售后服务中心，提供灯光工程设计、导购以及上门维修服务。
3、一楼服务台接待现场咨询、投诉，并建立客诉档案，投诉完结率达到101%，并作不定期回访。
4、各店铺普及安装POS机，让顾客无障碍刷卡消费。
5、大厅内安装电视机，播放商品信息及灯具知识介绍等，方便顾客选择。
6、设立宣传牌，介绍国家有关法律、法规以及商场各项制度等信息。
7、商场各主通道及店铺内设立温馨提示牌，如：提醒消费者索取信誉卡、灯具质保期、购物注意事项等提示，引导消费者学会保护自身合法权益。
8、不定期征询商户意见，作顾客信息反馈调查工作，被商场采纳的建议并给予奖励。开展活动以来，采纳建议13条，有2名顾客得到了奖励。
五、品牌发展，实现双赢。
1、着力以发展大众化精品灯饰专业卖场，经营有关灯饰产品销售、服务、培训、文化传播等全部领域的综合性商场。东方灯饰广场将“买好灯在东方”要求商家“卖好灯更应在东方”，作为自己的经营理念，视消费者和经营者为两个“上帝”，让消费者买得满意，用得放心；让经营者在东方投资放心，增强在“东方”发展的信心。










2、通过承办各类公益事业及文化娱乐活动贴进老百姓，使商场既是消费者心目中信赖的灯具专业卖场，又成为社会主义精神文明建设、社会和谐发展的宣传阵地。如：2006年与商报合作的“东方灯饰杯”2006秋季房交会户型装饰设计大赛“、2007年与晨报合作的“贫困大学生寒假到东方打工”、“三雄极光照明免费征集住户赠灯”，“直辖十年回报社会五宝镇中心小学及下属村小三所学校献爱心活动”等，一轮接一轮的商场促销活动和文化娱乐活动让消费者得到了实惠，经营者促进了销售，商场知名度得以提升，实现了多赢，同时为地区和谐发展、促进精神文明建设尽了应尽之力，深得市民赞赏！通过开展创建星级文明市场活动，东方灯饰广场的规范化管理水平得到了进一步提高，经营者的经营理念和服务水平迈上了更高的台阶。我们决心将