（员工手册）客诉处理手册.pdf

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（员工手册）客诉处理手册Evaluation 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，
我们深表歉意，于今后的工作中，我们将
进壹步加强质量管理。
利乐包（3）
──没有吸管，怎么喝这包饮料？
我们公司生产设备是进口全自动流水
线，软包装饮料于成形后，贴管机
自动贴上吸管，由于开机率高，生
产时间长，偶尔会有漏贴现象，而
检验人员未发现，造成无吸管。
于生产线输送中，出现堵塞，吸管被擦
落，造成无吸管。
于运输搬运过程当中，互相之间碰撞，
也有可能导致极个别吸管脱
落。
不论是何种原因，对于您所遇到的情形，
我们深表歉意，于今后的工作中，我们将
进壹步加强质量管理。利乐包（4）
──这不会是过期的产品
呢？（包装无生产日期）
我们公司软包装产品于顶部印 6 位码的
有效日期，底部印有生产日期，如
您手中此包无日期打印，请见其他
产品，且请仔细观察是否打到色深
处，不易查见，如壹箱产品均无生
产日期，烦请您将样品寄到我公司，
我们将为您鉴定是否为假冒产品。
顶部无日期打印，可能是墨辊油墨不足
未及时更换，或生产中纸带偏离而
打印于其它位置。
不论是何种原因，对于您所遇到的情形， : .
（员工手册）客诉处理手册 : .
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客诉处理手
册
内部资料
务必妥善保管
定义
录
客诉：
顾客对商品或服务方式的
不满及责任。
为什么会有客诉产生？ : .
（员工手册）客诉处理手册 : .
客诉处理手
册
内部资料
务必妥善保管
定义