XX精装房项目交付总结.ppt

碧桂园XXX高层精装修交付管控措施交流
区域工程技术部
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交楼举措
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策划准备阶段
全面施工阶段
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付
现场图片分享
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策划准备阶段
全面施工阶段
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付
现场图片分享
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工程概况
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维修组织
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集中交付
集中交付
一、场地布置及人员组织
二、验收及收楼流程
三、维修跟进
四、业主回访及评估
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验房、现场接待指导、培训
交房之前，相关人员就交房当日服务职责的特别培训。
怎样的流程？如何回答业主问题，提高交付率？
如何更优质的提供服务？
集中交付---交付前的培训及指导
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交房接待、礼仪
气氛营造。
集中交付
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定制礼物
集中交付
礼品、奖品，营造气氛
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营造气氛：现场摆放果盘、冷饮、简餐。
享用甜点水果，轻松完成所有手续。
现场招待
集中交付
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集中交付
1、注重服务细节，欢迎业主回家
现场营造良好气氛
一、场地布置及人员组织
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集中交付
现场营造良好气氛
一、场地布置及人员组织
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集中交付
现场营造良好气氛，电梯包装，交通疏导，停车指挥
一、场地布置及人员组织
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集中交付
现场包装，营造良好气氛
一、场地布置及人员组织
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集中交付
现场包装，营造良好气氛
一、场地布置及人员组织
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集中交付
1、积极组织调配项目工程师、项目监理、施工单位和客户关系部客服人员组成陪验团队，业主到访最高峰时陪同验房师队曾到达28个，减少业主等待时间。
一对一的验房流程
验房工程师认真回答、登记业主提出的问题
二、验收及收楼流程
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集中交付
2、积极与电信、家私、电器、窗帘布艺等协商，实现在交付现场可同时为业主办理有线电视、电话和宽带和后期电器、家私、饰品业务，为业主入住提供一站式服务
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集中交付
3、办理完收楼手续后赠送业主小礼品及参与现场抽奖。
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集中交付
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集中交付
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集中交付
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交楼举措
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策划准备阶段
全面施工阶段
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付
现场图片分享
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工程概况
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维修组织
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维修组织
维修跟进
入伙时，项目部方面的组织占主导性作用，与客户关系部制定交楼策划，同时，施工单位须提供无缝的配合，尽快解决小业主提出的投诉。此外，要提前制定维修计划，保证维修进度。若出现整改维修跟不上的情况，必要时采取第三方介入。特殊工种的维修队伍一定要提前选定并介入。
交付后维修整改方案
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维修组织
交付后维修整改方案
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维修组织
业主回访及评估
通过这次集中交付的经验总结，除了前期筹备、现场协调、及时处理突发事件之外，针对网络、媒体动态监控方面益阳项目交付团队也提前做好了应对准备，交付之前，项目交付团队十分重视与当地主流媒体的关系维护工作，并与营销媒体专岗及集团战略发展中心对接人做好紧密联动与配合，在集中交付期间，对各大论坛、新浪微博、益阳碧桂园业主qq群、微信群等进行舆论监控及引导，第一时间了解业主的收楼动态，重视业主的诉求并及时安抚解决，使业主第一时间感觉到公司的态度和诚意，特殊业主特殊对待，将问题隐患解决在萌芽状态。
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每天早上7：30现场工作餐及工作布置现场
施工收尾维修组织
施工维修组织----维修组织会议
维修分工、名单
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维修组织会议
施工维修组织
施工维修组织----维修组织会议
维修现场
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交楼举措
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策划准备阶段
全面施工阶段
分户验收、整改，联合验收阶段
集中交付
现场图片分享
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工程概况
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维修组织
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现场图片案例分享
可视对讲底盒定位准确
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现场图片案例分享
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现场图片案例分享
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现场图片案例分享
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现场图片案例分享
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小结：
益阳美岸一高层项目属于典型的短周期内大批量集中交付项目，批量装修工程是由总包施工，虽然前期过程中进展遇到非常多的困难，但是经过项目部、项目团队的努力，实现了按计划交