第三届“银联杯〞收银员竞赛培训教材
收银员根底知识
收银员根底知识
收银员岗位概述
职业道德根本知识
效劳礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金〔含现钞、支票、各种金融支第三届“银联杯〞收银员竞赛培训教材
收银员根底知识
收银员根底知识
收银员岗位概述
职业道德根本知识
效劳礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金〔含现钞、支票、各种金融支付卡等〕工作的人员。
职业道德根本知识
一、职业道德根本标准
职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会〞20个字概括。
职业道德根本知识
收银员职业守那么
1．遵纪守法、严谨敬业
2．热心效劳，礼貌待客
3. 公平交易、老实守信
效劳、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，效劳用语要简洁、准确、有礼貌，做到“五要〞、“四不讲〞。
“五要〞是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
“四不讲〞是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关的话。
效劳、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同效劳阶段， 要灵活用好“十四字〞文明礼貌用语。
“十四字〞文明礼貌用语是：您、请、欢送、对不起、谢谢、没关系、再见。
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