零缺陷质量管理法--质量.pptx

零缺陷质量管理法
中山乐派光电
第一章 确定质量
一：定义：即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所
谓“人们〞包括组织的最高管理层和基层员工。
二、预防不是梦：救火的工作将由缺必须符合公司产品和效劳的接受程度和工作标准。
。
二、质量部门的职能









第六章 处理问题
一、管理者的问题解决方法

·使员工更多地了解他们的工作。
·尝试去了解他们的兴趣。
·改进培训方法
·找出他们的问题。
·探讨如何帮助他们成长的方法。
·使他们完成所交付的工作量。

·我是否真正了解造成这些缺陷发生的原因？
·在我的工作区内哪一种缺陷最常发生？
·哪一种缺陷修正起来费用最为昂贵？
·我是不是觉得这些缺陷中有些是由于我的过错造成的？
·如果是的话，那么该由谁负责？
·我有没有跟其他有关部门讨论到这些使我感到困扰的缺陷？他们有何反响？
·如果我能够消除3 项问题的话，这3 项问题是什么？我是不是得为这3 项问题的原因负责？
，问问自己：
·我是如何知道这些问题的存在的？
·这些问题何以显而易见？
·别的有关人员对于这些问题的看法如何？他们跟你的看法一样吗？
·我有没有请跟这个问题没有直接关系的人表达意见？他们会怎么说？
二、工作衡量--进度、本钱和质量
你在工作中能够随时知道自己的工作状况，否那么你无法知道你的工作是否完成，是否成效卓著。举例来说，工人缺勤会影响到进度，也会影响到本钱，因为那会增加加班时间；质量也可能会受到工人培训缺乏的影响。
工作中遇到问题时，你应该想：
·你认为工作成效的衡量资料对工作的执行有多大的帮助？
·你觉得你能够预测趋势吗？
·你有没想要额外的资料？你认为谁应该提供这些资料？
·你最喜欢的指示是哪些？
·如果你从这些指标中预测到一种不利的趋势，你会采取什么样的行动？
三、员工沟通--“管理者，是通过别人来完成工作的人。
主管对于员工工作认同的自我评估：
1. 你知道下属的姓名吗？
□是□否
？
□是□否
？
□是□否
？
□是□否
%
□有□无
？
□有□无
，他们有没有得到明确的答复？
□有□无
？
□有□无
？比方，带他们参见工作间后要去下一个工
作站？
□有□无
？
□有□无
评分〔答复是肯定的数目〕
10 分：你应该竞选总统
9 分：你可以成国国务卿
8 分：你可以成为一位优秀的大使
7 分：你应该竞选副总统
本章总结：
在管理结构的最末端，主管常被员工视为“公司〞的人。员工所完成的工作成效以及所维持的出勤率可以看出他们与现场主管之间的关系，这也就是为什么有些地方的缺勤比较高，其他的地方却比较低的原因。总而言之，要想开展出员工的工作认同感还是要靠主管来帮助，而这也可能是主管最重要的工作。
第七章 质量本钱
一、计算质量本钱
把那些容易计算的本钱，比方修整件、废料保证、检验以及测试等本钱资料收集起来之后，我们便能够算出其累积的费用。比方：修改通知单、安装以及供给商厂内的工作等本钱。目前我们正在学习如何衡量质量的“效劳〞本钱。

质量本钱一般包括：
·重复工作所牵涉到的一切本钱，包括文书工作
·所有的废料
·产品使用保证〔包括工人内处理报废产品的本钱〕
·售后效劳保证
·客户抱怨处理
·检验和测试
·其他的错误本钱：比方，设计图更改通知、采购订单更改等等
二、质量本钱分类
A:预防本钱:所谓预防本钱是所有用来预防缺陷活动所发生的本钱，包括开发设计、采购、人工以及有关产品