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礼仪口诀汇编
一、礼仪总标准
1、仪表要大方，效劳要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要与蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请〞“谢〞第 4 页
礼仪口诀汇编
一、礼仪总标准
1、仪表要大方，效劳要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要与蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请〞“谢〞不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7、面对宾与客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8、征询客意见，称呼后言理，工作有过失，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌效劳“三个五〞
1、五心：
对老年顾客要耐心， 对病残顾客要贴心， 对儿童照顾要细心， 对拘谨顾客要关心， 对一般顾客要热心。
2、五声：
顾客进门有“迎声〞， 顾客询问有“答声〞， 顾客帮助有“谢声照顾不周有“歉声〞， 顾客离店有“送声〞
3、五先：
先女宾后男宾， 先客人后主人， 先首长后一般，
先长辈后晚辈， 先儿童后大人。
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三、礼貌效劳“四要求〞
主动、 热情 、 耐心、 周到
四、工作时间要“四勤〞
眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤
五、言谈标准“八要〞、“八不要〞
要简练明确，不要啰嗦唠叨； 要主动亲切，不要干涩死板；
要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 要委婉灵活，不要简单生硬；
要吐字清晰，不要模糊吞吐； 要沉着大方，不要过分拘谨；
要声调柔与，不要过高过低； 要速度平稳，不要过快过急。
六、微笑效劳“八个一样〞
领导在场不在场一样， 内宾外宾一样， 本地客外地客一样，
生客熟客一样， 大人小孩一样， 生意大小一样，
消费不消费一样， 主观心境好坏一样。
七、卫生标准：
五勤：勤洗澡、 勤理发、 勤刷牙、 勤刮胡须、 勤剪指甲。
三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：〔在工作时间，宾客面前〕不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： 〔工作时〕注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
八、举止标准：
站如松、 坐如钟、 走如风；
指引手势：掌心向上， 五指并拢， 手臂伸直；
九、 礼仪标准：
铃声三响内接起， 问好之后报部门，