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学习优质服务心得体会800字
效劳意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以供应劳动的形式满意他人某种特别须要;今日我在这给大家整理了一些学习意识须要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通实力和技巧实力。三是优质效劳的管理工作要常态化。
总之，“优质效劳是国家电网生命线”只有通过不断提高优质效劳的水平和意识，进一步强化责随意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级开展上台阶。
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学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，我个人有以下学习心得：










一、体会：
1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。须要我们做到：①礼貌待人。②和言阅色，具有亲和力。③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。造就2个理念：①换位思索的理念。②造就感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢农行供应了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。
二、下步准备：
1、正视差距改缺乏。①精神面貌的缺乏。②效劳意识的缺乏。③环境卫生的缺乏。②效劳用语的缺乏。
2、努立实现“精品效劳”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的踊跃心态，使效劳真正表达特性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”就是做到缔造农行的品牌、效劳的品牌，使我们个人的效劳步入农行品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生志向和追求。










3、全行上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，须要一个行上上下下的共同打造，须要一线二线的严密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”
银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我坚信通过学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户供应优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创成功路支行美妙的明天!
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