信用社信息系统问题管理办法.docx

信用社信息系统问题管理方法
第一章总那么
第一条 为了增强省联社信息系统的问题管理, 标准问题处
理流程,急时、有效地处理信息系统运行中发生的各类问题, 特制定本方法.
第二章适合范围
第二条 本方法适合于省联社科技信息部 （含网除填写<问题管理表>上报外,还需按以下要 求报告：
1、 由问题受理与管理部门负责通过有效途径报告本单位 负责人,同时通知受影响的单位.
2、 相关科技信息部负责人负责将问题报告本联社主管领 导.
3、 省联社科技信息部负责将发生的一级问题急时向省联 社领导汇报.
第十条 问题解决部门对3个工作日内不能解决的四级问
题、24小时内不能解决的三级问题、 4小时内不能解决的一、 二级问题或根本无法解决的问题,应立即报告（省联社科技 信息部问题管理部门应向主管领导报告,市联社科技信息部 应向省联社科技信息部问题管理部门报告） ,并由其协调解
决.
第七章问题受理
第十一条 省联社科技信息部问题受理与管理部门负责
接受市联社科技信息部问题管理部门或省联社本部业务部 门提交的问题报告或需要省联社协调的问题报告.
第十二条 市联社科技信息部问题管理部门负责受理同 级业务部门和所管辖机构的问题,和向省联社科技信息部问 题管理部门提交已解决的问题报告.
第十三条 问题受理与管理部门负责 7x24小时受理问题 报告.
第十四条 问题受理与管理部门对问题受理后, 首先对问
题报告内容进行审核,判定问题级别,急时组织、协调处理 本部门或问题解决部门能够立即解决的问题,如果问题无法 ,跟踪问 题解决全过程.
第十五条 对于紧急问题,问题受理与管理部门要立即将
个工作日内,补办
第八章问题解决
第十六条 问题解决部门需设 7x24小时值班,急时解决 问题.
第十七条发生三级以上（含三级）问题时,问题受理与 管理部门要根据<应急管理方法>立即启动应急流程.
第十九条 问题解决部门接到问题受理与管理部门提交 的问题后,
假设发现<问题管理表>中有描述不清或需再次确 认的问题,可将<问题管理表>退回问题受理与管理部门； 否那么对问题进行分析,组织制定并实施问题解决方案,如需 要其他相关部门配合的, 问题解决完成后,急时在问题管理表上填写问题处理过程及 问题处理结果.
第二十条 当问题解决部门需要其他相关部门协助解决 问题时,协助部门要全程配合问题解决部门,共同分析、研 究、制定问题解决方案,直至问题解决.
第二十一条 需要通过变更解决的问题, 由问题解决部门 负责指出变更申请或由业务部门指出变更申请,根据<变更 管理方法>实施；解决问题过程中,需要发布程序补丁版本 时,由问题解决部门指出测试需求.
第九章问题反应
第二十二条 问题解决后,由问题受理与管理部门负责将 问题处理结果反应问题报告部门, 经回访、确认后关闭问题.
第二十三条 四级问题受理后,问题受理与管理部门应在 3个工作日内向问题报告部门明确答复问题解决情况或进展 情况；三级以上(含三级)问题受理后,问题受理与管理部 门应在4小时内向问题报告部门明确答复问题解决情况或进 展情况.
第二十四条 问题解决后,问