《网络营销》.doc

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《网络营销》
一、多项选择题（共10题，每题３分）
1 顾客的需求层次包括（ )
、服务的信息 B需要公司帮助解决问题C接触公司人员 　 　　 Ｄ了解整个过程
2 下列属于目前主要的网络营销1 / 4
《网络营销》
一、多项选择题（共10题，每题３分）
1 顾客的需求层次包括（ )
、服务的信息 B需要公司帮助解决问题C接触公司人员 　 　　 Ｄ了解整个过程
2 下列属于目前主要的网络营销服务类型的有( ）
A邮件营销
B供求信息群发
C加注搜索引擎
D网站广告交换
E短信息的群发
3 按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成（)、()、()、()、()等几个类型。
A潜在客户
B新客户
C普通客户
D老客户
Ｅ 忠诚客户
４　客户服务与支持功能主要包括()
Ａ客户服务管理
B客户合同管理
C客户信息管理
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D客户跟踪管理
E现场服务
5 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素,即（　 　 )。
A合理确定系统目标
Ｂ组织系统性队伍
Ｃ遵循系统工程
Ｄ业务外包
６　电子商务的作用包括( ).
Ａ降低企业交易成本
B减少库存
C缩短生产周期
D增加商业机会
7　制定网络营销策略应考虑的因素包括（　 　)
A产品性质
B网络特性
Ｃ整体营销
D创意营销
8 网络消费者购买行为类型包括( ）
Ａ直接寻求型
B间接寻求型
C免费品寻觅者
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Ｄ享乐型
E真正购买者
9 网络营销产品服务相应也划分为(　 ）几个类型。
A网上售前服务
B网上售中服务
Ｃ网上售后服务
D网上客户服务
1０ 新产品可划分为以下(　 )几类。
A全新产品
B革新产品
C改型变异产品
D新牌号产品
二、判断题(共１0题,每题２分）
1 营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。（　  )
2　顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。(　  ）
3 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。（   )
顾客在购买产品