员工满意度论文.doc

山东建筑大学毕业论文
I
目 录
摘 要 III
ABSTRACT IV
1前 言 1
知识型职工满意度研究背景 1
知识型职工满意度研究目的 1
知识型职工满意度研究意义 1
2 知识型职工满意度研究理论 terprises, enterprises need to enhance the knowledge staff 's job satisfaction.
Key word Knowledge type staff；Employee satisfaction；qilu-pharma
1前 言

进入21世纪，随着知识经济时代的到来，作为知识载体的“人”，成为了影响企业生存发展最为重要的一种资源。因而，各类企业对人力资源的竞争也越来越激烈。企业间的竞争己经由劳动者体力的竞争转变为脑力的竞争，富有创造性的知识型工作已经成为新经济时代主要的工作形式。知识技术等智力资本在组织中的重要性迅速提高，知识型职工就是这些智力资本的所有者，他们能够创造、利用知识，并且使知识增值。是企业保持创造力和增强竞争力的关键。对于企业来说，尤其是对于高科技企业而言，知识型职工的去留和工作态度会直接影响到企业的绩效，甚至是生死存亡。彼得·德鲁克曾以远见卓识断言:“怎样提高知识型职工的生产力，怎样对知识型职工进行管理，是企业在21世纪面对的最大挑战”。如何吸引并留住知识型职工，从而获得持续性的竞争优势，成为摆在企业面前急需解决的课题。然而从实践的情况来看，一些以知识型职工为主的企业，却普遍存在工作绩效低，离职率高的现象。职工对企业的抱怨频繁，工作满意度低。这种情况直接影响职工的绩效，进而影响企业的发展。企业要想加快自身发展，在市场竞争中立于不败之地，就必须想方设法提高知识型职工的满意度，增强职工对企业的归属感，对知识型职工工作满意度的研究，就自然而然地成为了企业函待研究和解决的问题。
本文在总结前人研究成果的基础上，探讨影响知识型职工满意度的因素，从而针对性地提出解决方法。具体来讲，本文的研究目的有以下四点:，了解知识型职工满意度理论知识，为本文的实证研究提供理论支撑。，设计调查问卷。，探讨企业知识型职工满意度现状。，为企业决策者及后续研究者提供参考。
企业知识型职工满意度研究的意义主要分为理论意义和实践意义。理论意义：知识型职工和工作满意度都是近期管理学界研究的热点问题。然而，在目前已有的研究中，国内所作的研究多为定性研究。同时，工作满意度的结构并不是千篇一律的，不同的行业，不同性质的职工满意度是有差异的。但是，目前对职工所做的满意度研究中，大多没有对企业的性质予以区分。由于我国社会环境和人文环境跟国外有很大的不同，一些在国外适用的理论和方法在我国有局限性，所以有必要对企业展开知识型职工的工作满意度实证研究。本文通过实证研究，对企业中知识型职工的工作满意度现状及影响因素进行探讨，丰富工作满意度的研究内容，为知识型职工的管理提供一定的理论借鉴。实践意义：对提高知识型职工的满意度具有很强的实践指导意义。对于职工来说，只有对企业满意，才能积极工作，对组织产生认同感和价值感，努力到达组织目标。通过实证研究提出一些提高知识型职工工作满意度的建议，帮助企业改善现有状况是十分有必要的。
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2 知识型职工满意度研究理论
关于知识型职工的定义，国内外许多学者都从多个角度进行了系统的阐述。当代著名管理学大师彼得·德鲁克在1999年就提出了他对知识型职工的认识:知识型职工是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。依照此定义，企业中的中高层管理者及从事研发等工作的职工都可划归为知识型职工的范畴;如果把定义范围扩展，目前大多数白领职工及具有高学历的职业人士也可以划归到知识型职工的范围内。加拿大学者弗朗西斯·赫瑞比在2000年提出:知识型职工就是那些创造财富时用脑多于用手的人，他们通过创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。而我国学者土兴成、卢继传等也总结出了国内关于知识型职工最早的定义:知识型职工就是从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业带来知识资本增值，并仅以此为职业的人员。
工作满意度的研究始于梅奥等人1927至1932年间在芝加哥西方电器公司进行的霍桑实验，该项研究说明:职工的工作满意度等心理需要是提高工作效率的基础，职工弗朗西斯·赫瑞比 《Managing Knowledge Worker》2000
2Hoppock 《JobSatisfaction