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三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结[1]
县保健院妇外科开展
“三好一满意”活动工作总结
我科根据“竹妇幼【2011】
44号”和“竹妇幼【2011】
45号”文件《关于开展“
服务环境，缩短病人就诊和住院时间。另一个重要措施就是实行公开透明
服务，保障群众看病就医知情权。针对病人比较关心的收费问题，除坚持
每日清单制度外，凡是患者有疑问的收费项目科室实行首问负责制，并负
责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。
三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为
今年以来，科室把医疗安全作为重点工作来抓。一是抓医疗安全各项
制度落实，增强医疗安全责任意识，切实加强科室内部管理和基础医疗质
量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促
进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科每
月进行一次业务学习，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见
病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟
练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的
理论知识。二是加强医疗技术临床应用管理，进一步规范技术准入制度和
手术分级管理制度，坚决杜绝未经论证准入的新技术在我科开展，坚决杜
绝未经上级医师审批的手术在我科实施。三是加强医疗设备的临床应用管
理，科室建立了医疗设备管理相关制度，专人负责对医疗设备进行维护和
保养，确保安全生产。三是每月开展“处方点评”工作，为提高处方书写
质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》和《抗
菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价，
特别是抗菌药物的合理使用被纳入了处方点评的重点，对不合理使用抗生
素的行为科室坚决按照相关制度进行处罚。如今我科处方质量较以往有明
显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。
四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量
今年以来，我科把加强临床护理工作、落实基础护理，为人民群众提
供安全、优质、满意的护理服务作为护理工作的重点来抓。一是合理配备
人力资源、实行弹性排班、健全应急调配机制加强护理队伍管理和护理人
才培养，规范理论与技能培训，严格护士上岗准入，把好依法执业关；二
是调整护理质量、安全、教学科研管理委员和护理部质量、安全检查小组
成员，修订完善护理质量考核标准，实行按月抽查、季度全面质量检查的
制度，发现问题，及时整改；三是狠抓安全管理，确定科室护理工作的重
点环节，制定重点环节监控工作目标及质量标准。四是不断改善服务态度，
落实“用心护理、用爱奉献，让病人舒心、让家属放心”的护理服务理念。
同时，推行便民惠民措施，广泛开展便民服务，改进群众就医服务，拓宽
服务内容，努力为