电商代运营服务内容及产品服务报价模.doc

引导型淘宝店铺顾问督导服务
集电商之大成、让企业走正路、为企业谋发展
一．前言：
电子商务产业规模急剧膨胀，成为企业销售渠道的主流市场，各种细分领域服务与各种电子商务平台如雨后春笋，发展路径纵横交错，作为传统企业对
4、产品图片资料制作1、指导客户拍摄外景、内景宝贝图片；
2、指导宝贝细节图片拍摄；
3、指导宝贝搭配图片拍摄
5、产品库存建议指导1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备
提出建议；
三、美工视觉督导
1、店铺装修督导根据确定的淘店策划规范督导店铺的装修效果；
2、宝贝描述督导指导客户按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作；
3、促销活动督导根据拟定的促销活动，督导美工制作效果；
4、日常美工督导根据日常运营数据来改善页面布局，督导美工制作效果；
四、推广活动指导
1、免费推广指导1、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导；
2、指导客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；
3、SNS营销指导：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等；
4、社区营销、群营销、软文营销指导；
5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式指导；
2、收费推广指导1、直通车指导；
2、淘宝客指导；
3、钻展投放指导；
3、促销活动指导1、指导店铺活动策划：节日活动、主题活动；
2、指导淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等；
3、淘宝类目活动或大促活动指导申请；
五、客服工作督导
1、售前客服督导1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管；
2、指导售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求；
3、审核客服话术及强化培训；
4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求；
5、根据订单情况指导审核有效订单；
6、指导提升客服获得客户好评的技能；
2、售后客服督导1、快递查询；
2、退换货；
3、投诉处理；
4、老客户关怀；
5、节假日短信问候；
六、仓储物流指导
仓储物流指导1、指导仓位规划，按照SKU摆放；
2、指导专有LOGO纸盒制作，退货卡+包邮卡+环保袋制作；
3、日均超过100单时指导上网店管理系统；
4、指导周期性库存盘点；
5、指导申请闪电发货、力争评分提升；
6、指导申请货运代理节省物流费用；
三、引导型淘宝电商顾问督导服务实施：
实施整体思路：
按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据
店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；
店铺运营的不同阶段：
引导型淘宝电商顾问督导服务项目实施
服务项目实施严格遵循以下指导思想：
1、工作改善指导思想：店铺诊断
2、工作执行指导思想：PDCA

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