电商代运营服务内容及产品服务报价模.doc

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集电商之大成、让企业走正路、为企业谋发展
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电子商务家产规模急剧膨胀,成为企业销售渠道的主流市场,各种细分领域服务与各种电子商务平台如雨后春笋,发展路径纵横交织,作为传统企业对电子商务行业认识和掌握能力是有限的。如何满足传统企业品牌商能够快速、安全、低成本的进入这个巨大的电子商务市场,边写边看结合内行业的多年丰富经验和各渠道资源优势,和专业的运营团队,以及优秀的电商运营精英,从企业的角度出发,在运营、服务、营销领域为
电商企业供应全方向的第三方指引型解决方案,充分保障企业用户在进入电子商务各方面单薄的环节得以有效解决,填充了传统企业在电子商务的推行营销、客户服务、运营
管理专业的不足,解决了企业因专业人员、管理操作经验上不足而影响电商运营的瓶颈问题,帮助企业快速地进入电子商务,在降低投入资秋风险,快速理解行业,熟习各种电商规则方面创立更加便利有益的条件!
边写边看将为企业供应最专业、最认真的电子商务咨询顾问、管理培训、商店管理系统指导等优良服务。
二、指引型淘宝电商顾问督导服务内容:
指引型淘宝电商顾问督导服务项目内容
一、淘宝商店策划
1、品牌策划1、依据产品特色及目标客户特色确立品牌定位;
2、审查品牌故事的撰写与演绎;
3、确立品牌宣传Slogan(口号)
4、确立产品吊牌及包装设计
2、淘店策划1、协助淘宝商店的协助申请;
2、审查淘店CI、VI规范,店招标准色标准字体;
3、指导淘店风格、布局、主色彩,打造视觉规范;
4、确立产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范;
二、产品规划指导
1、产品规划指导1、依据客户产品特色确立产品定位及定价原则;
2、协商确立淘宝销售产品系列规划及组合;
3、产品组合比率:20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款;
4、确立阶段主打产品(爆款);
2、产品资质1、确认资质要求,指导进行质检报告申请;
3、产品描述资料确立1、指导材质、面料等描述信息资料规范确立及采集整理;
2、确立工艺细节图、宝贝细节图规范;
3、确立宝贝搭配定义;
4、确立模特风格及模特说明;
4、产品图片资料制作1、指导客户拍摄外景、内景宝贝图片;
2、指导宝贝细节图片拍摄;
3、指导宝贝搭配图片拍摄
5、产品库存建议指导1、依据商店的运营阶段及产品组合,对客户各阶段的产品库存准备
提出建议;
三、美工视觉督导
1、商店装修督导依据确立的淘店策划规范督导商店的装修成效;
2、宝贝描述督导指导客户依据确立的产品描述规范进行宝贝描述制作;
3、促销活动督导依据拟订的促销活动,督导美工制作成效;
4、平常美工督导依据平常运营数据来改进页面布局,督导美工制作成效;
四、推行活动指导
1、免费推行指导1、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导;
2、指导客户依据推行的需求进行宝贝上下架工作;
3、SNS营销指导:掌柜说、新浪微博、腾讯微博等;
4、社区营销、群营销、软文营销指导;
5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推行方式指导;
2、收费推行指导1、直通车指导;
2、淘宝客指导;
3、钻展投放指导;
3、促销活动指导1、指导商店活动策划:节日活动、主题活动;
2、指导淘宝活动报名:聚划算、每天特价、淘金币、超优汇等;
3、淘宝类目活动或大促活动指导申请;
五、客服工作督导
1、售前客服督导1、规划客服成长系统:实习客服、客服专员、资深客服、客服主管;
2、指导售前客服工作规范:两班倒、咨询导购技术要求;
3、审查客服话术及增强培训;
4、依据变换数据、聊天内容来诊断客服问题,给出改进要求;
5、依据订单状况指导审查有效订单;
6、指导提高客服获取客户好评的技术;
2、售后客服督导1、快递盘问;
2、退换货;
3、投诉办理;
4、老客户关心;
5、节假日短信问候;
六、仓储物流指导
仓储物流指导1、指导仓位规划,依据SKU摆放;
2、指导专有LOGO纸盒制作,退货卡+包邮卡+环保袋制作;
3、日均超出100单时指导上网店管理系统;
4、指导周期性库存盘点;
5、指导申请闪电发货、力争评分提高;
6、指导申请货运代理节约物流花费;
三、指引型淘宝电商顾问督导服求实行:
实行整体思路:
依据视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关系销售-整店推行的思路来安排实行计划,并依据
商店所处的不一样阶段,安排阶段性的工作要点;
商店运营的不一样阶段:
指引型淘宝电商顾问督导服务项目实行
服务项目实行严格依据以下指导思想:
1、工作改进指导思想:商店诊断
2、工作执行指导思想:PDCA

--发现问题P计划—D

--解析原由—改进措施
执行—C检查—A调整
一、运营计划督导
1、淘店运营规划1、依据商店所处阶段拟订淘店季度运营规划并获取客户确认;
2、依据淘店季度运营规划及每个月商店诊断结果拟订月度运营工作目标及
实行计划在客户确认后执行,工作目标包括但不限于:
商店策划
产品计划
美工工作
推行工作
客服工作
仓储物流
明确各项工作目标、责任人及完成日期;
2、淘店运营督导1、督促运营团队依据月度计划严格执行;
2、每周进行运营状况的检查与总结并以周报的形式供应给客户负责人;
3、每个月进行组织月度总结及检查运营团队月度计划的完成状况;
二、运营团队督导
1、团队指导1、每天导师检查商店,发现问题及时要求运营人员改进办理;
2、运营人员工作中遇到的问题可随时咨询导师;
3、每周按期例会来集中检查,沟通指导;
4、每个月工作会议沟通指导
2、团队核查1、每个月依据工作计划完成状况,导师对运营人员进行绩效考评,依据绩
效考评结果进行奖惩;
2、对于连续不可以完成工作绩效要求的运营人员,导师有权建议人员进行
托管培训、辞退等要求;
3、培训提高1、针对运营团队存在的不足每个月进行针对培训1次;
2、安排运营团队成员参加边写边看企业组织的各种专题论坛及沟通活动;
3、安排运营团队不一样岗位的人员按期沟通,并优先介绍参加淘宝大学的
培训;对于收费的电商精英培训予以

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