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周三多管理学第五版
5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2）欢迎各抒
己见，自由鸣放。:创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。3）追求数量。
意见越多，产生好意见的可能性越大。4）探索取长补短和改进办法。:除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
德尔菲技术：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。关键是选好专家，恰当的参与人数以及有质量的意见征询表。
4、计划计划从名词角度是指在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，包括5W1H；从动词角度是指为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
5、战略性计划、战术性计划，具体计划与指导性计划，程序性计划、非程序性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。
具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原
则，给予行动者较大的自由处置权。程序性计划指程序化决策所对应的计划，涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序性计划指非程序化决策所对应的计划，涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。
6、目标管理（MBO）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。组织最高层结合员工意见制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员根据上级制定的目标制定出本部门或自己工作的分目标和相应的保障措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门及个人工作绩效评定的依据7、企业资源计划（ERP）
企业资源计划（ERP：EnterpriseResourcePlanning）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及与员工提供决策运行手段的管理平台。对企业资源进行整合集成管理，将企业三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。把客户的需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链。对供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量管理、运输、分销、服务与维修、财务管理、人事管理、项目管理等进行有效的管理、连接、优化，并与外部市场紧密结合的管理模式。
二、问答题：1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。2、陈述古典决策理论和行为决策理论的主要内容，简要分析二者的区别？古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人假设提出
有关备选方案的情况。⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
行为决策理论是西蒙于1950年代首先提出，主要内容包括：⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，
决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。简要比较：古典
决策理论是从理性角度寻找最优方案，而行为决策理论提出有限理性标准，只追求满意方案；古典决策理论把决策视为定量方法，按照固定步骤，而行为决策理论主张