csr呼叫中心薪酬及绩效考核方案.docx

CSR工薪及绩效考核方案
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生效日期：2008年07月 01 日
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日期：2008年06月11日

日期：

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用于已转正员工）
G2=G话量+G订单量—G扣款
G话量 = 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量）
G订单量= 订单系数*订单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】
G扣款：现场违规+测听抽查+投诉等标准（ 扣款明细及投诉处理标准）
【注】：“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的详细销量数据进展核算。（暂不规定详细单价）
【相关绩效考核工薪系数说明】：
【测听系数】：主管对每名CSR分别监控2个 /月，以最高值和最低值为界，线性变更，,，即测听系数为：； ； ； ； ；
【话量系数】：是根据月话量的最高值和最低值为界，线性变更，，，即话量系数为：； ； ； ； ；
【订单系数】：是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变更，，，即话量系数为：； ； ； ； ；
绩效考核工资系数及人数比例
等级
A
B
C
D
E
等级说明
优秀
良好
合格
需要改进
不合格
人员比例
5%
15%
60%
15%
5%
绩效工资比例


1倍


总人数
14人
1人
2人
8人
2人
1人
从这个比例分布上表现出，我们认为80% 以上的员工都是合格的；
每等级人员支配根据绩效考核相应工程成果的排名，与相应等级支配比例共同确定；
由于高绩效工资比例与低绩效工资比例相加为零，使得维持在现有平均工资程度；
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A 优秀
B 良好
C 合格
D 需要改进
E 不合格
基准点
——G3部分：部门嘉奖 （详细嘉奖内容可以根据每月工作重点进展调整）
【试用期】：
先锋（前三名） 奖金额度：500，300，200【注】：月有效 前三名
订单先锋（前三名） 奖金额度：500，300，200【注】：月有效单量前三名
销售先锋（前三名） 奖金额度：500，300，200【注】：月销售总额前三名
【转正后】：
序号
内容
嘉奖金额
备注说明
1
勤劳蜜蜂奖：连续两个月全勤
100元
视每月工作重点进展调整
2
销售先锋奖：月销售额前三名
300，200，100元
3
飞速奔驰奖：销售额增长最快
200元
4
最受欢迎奖：承受客户表扬最多的
100元
5
突出奉献奖：做出突出事迹
100元
6
创新意识奖：提出合理化意见并被承受
100元
-4-
扣款明细及投诉处理标准：
序号
考察方面
详细情节
金额
1
效劳工作方 面
推卸责任
50