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眼镜店实习报告
眼镜店实习报告〔一〕
为了完成学校有关社会实习活动的要求, 提升自己的实习能了, 积累一些根本的销售知
识,以便于以后更好的学习市场营销等专业课程,作就好做多了. 有时我的销售量甚
至比老员工还好！
对销售有了一定的了解,,目的就是把 东西卖出去以换取利润, 顾客就是上帝良好的效劳态度是必须的, 要想获得更多的利润就必
, 急顾客之所急,提升效劳质量语言要礼貌文明, 待客要热情周到,,在实践的初期我就就是因 为态度不够好,效劳不够耐心而错过了很多顾客 ！在开始上班的时候,由于态度不好和缺少
耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去. 在上班的第一天,我就遇到了
一位顾客,我把店里的所有品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中, 他一直频频点头,我心里
暗自快乐,原来卖东西不过如此 ！可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不 怎么样就扬长而去了 ！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地 批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性. 后来又遇到了几个这样的顾客, 但由于有前车
之鉴,我一直努力保持面带微笑, 再加上老店员传授的一些经验, 我终于成功的卖出了第一
副眼镜！这样到实践结束的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快 ！
在当营业员以前的培训中,比拟注重的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候, 我才发现如果不掌握一定的销售技巧, 仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能成功的完成交
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,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一 ,有一位先生看中了一副太阳镜,却嫌弃镜片稍微大了点,而店里又
没有小一点的,(我)我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意
就要泡汤了,这时意味老店员走过来说： 先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜片大
一点戴起来就显的大气了 ！那先生听了二话没说就付款了 ！
些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧：
1、 沟通技术的应用
通过顾客需求调查,,需求
是顾客自己对问题的解决要求,很多问题是需要营业员开掘出来展示给顾客的 ；
了解顾客购置心理,通过对顾客问题原因专业化的表达,使顾客产生信任 ；既而进
步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最终造成顾客的购置兴趣
掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思
维方向,让销售朝对卖方有利的方向开展 ；
应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原
因,再找一个“垫子〞引导顾客说出其真实需求的方法.
2、 展示产品的技巧
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了解顾客购置的思维方式,根据营销理论中的排除法,顾客会购置价格两个极端的
商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品 ；
增强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到 产品的性能体验中来.
3、排除异议的方法
异议包括销售异议与售后异议.
销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议, 例如疑心性能、认为价格超过价
值、疑心质量、 异议.
处理异议的几个要点：
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣 ；
销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准 ；
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益 ；
成认顾客提及的事实,转移顾客可能忽略的自身性价比的结果.
处理售后异议的几个要点
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倾听的要点：急于辩白等于火上浇油
分析的要点：证实你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次
引导的要点：不要争论,重在引导
转移的要点：立场转移,事态转移
解决要点：答复异议,努力成交.
4、把握成交的控制
掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何控制销售过程的开展,在每一个 阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法.
成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度.
三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争剧