技能培训专题飞机场贵宾室服务用语.docx

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技能培训专题飞机场贵宾室服务用语
贵宾室服务用语标准1对讲机呼叫用语(1)数字读法：在传递信息时: .
技能培训专题飞机场贵宾室服务用语
贵宾室服务用语标准1对讲机呼叫用语(1)数字读法：在传递信息时，应严格按照民航运输中规定的数字读法：0读“洞(dong)”，1读“幺(yao)”，2读“两(liang)”，7读“拐(guai)”，其他与普通话中的读法一致。
(2) 呼叫：呼叫某单位应先呼叫该单位名称，后自报本单位名称如“XX航班登机口-贵宾室叫”。
(3) 多部对讲机使用同一呼号的单位，可使用航班号或姓名直呼，省略本单位呼号，如XXX登机口，XXX现场(XXX表示航班号)；暂无呼号的单位，可直接呼叫单位名称，后自报本单位呼号，如“贵宾室-登机口叫”。
(4) 回答：应用“收到”或“请讲”。
3迎宾(1)宾客到达贵宾室，为贵宾打开车门时，微笑问候：您好/早上好/中午好/下午好/晚上好/(职务加姓名)/您好，小朋友(2)当宾客行走不便或年纪较大时：请您小心/请您慢一点(3)
确认宾客身份、航班号：您好，请问您是XX单位宾客吗？您的航班号是XXX吗？4帮助宾客拿行李我来帮您拿行李/您的行李我来帮您拿，您的托运行李行李员会替您办理。
6宾客车辆挡住通道时对不起，请您先把车开到停车场好吗？/对不起，您的车挡住后面的车辆了，
能否先开到前面停车场？7引导引导宾客行走，走在宾客左前方，始终与宾客保持1m的距离。这边请/请跟我来/里边请；楼梯处，友善地提醒：“请小心楼梯。”；地面有水，友善地提醒：“请往XX处走。”；
转弯处，友善地提醒：“请往XX处走。”8引导宾客进入休息室里面请，这是为您准备的厅室，请休息！/您所乘坐的航班刚刚到达，您先稍作休息，登机时我们再通知您/您所接的航班预计XX到达，您先稍作休息，一会我们再通知您接机。
9乘机手续办理请您先出示您的机票和证件/请您稍候请问哪些行李是需要托运？/您的托运行李共XX件，对吗？您的航班是XX-XXXX航班，行李都是托运到XX吗？我马上为您办理。
（2）当没有某种饮品、食品、配品时：非常抱歉，我们没有准备XX，XX可以吗？（3）添加饮品、食品时：（职务），您还需要添加点XX吗？（4）服务完毕后礼貌地对宾客说：“我就在包厢门外，如有什么需要请吩咐”。
（5）收餐时：（职务）给您收走好吗？11交接机票和证件打扰您，您的手续我们替您办好了，请您清点核对一下：托运行李X件，托运行李票已经贴在XX的登机牌后面了；证件X张，机票X张，登机牌X张，还有您的XX卡，我已经将您的卡号输入电脑了。您登机的时候只要按照登机卡上的座位就坐就可以了。请您稍作休息，航班登机的时候我再通知您。
12交接发票和零钱对不起，打扰一下，这是您的发票和找回的零钱，请您核对。
（2）核对宾客人数，开车前提醒宾客：“请问大家都上齐了吗？请大家坐好，我们马上出发。”
（3）服务员上车，提醒驾驶员：“我们可以出发了，飞机在XX号位。
（4）送