技能培训专题,飞机场贵宾室服务用语
贵宾室服务用语标准 1对讲机呼叫用语 （1）数字读法 ：在传递信息时，应严格按照民航运输中规定的数字读法：0读“洞(dòng)”，1读“幺(yāo)”，2读“两(liǎng)”，7读“拐(guǎ站立于车门右侧迎候宾客。
（2）核对宾客人数，开车前提醒宾客：“请问大家都上齐了吗？请大家坐好，我们马上出发。” （3）服务员上车，提醒驾驶员：“我们可以出发了，飞机在XX号位。
（4）送客人时道别：“再见，祝您旅途愉快！” （5）针对出港警卫任务，接待员对讲机通报商务调度室“XXX航班XXX人，登机完毕”。
17接机 （1）“XX领导、首长您好，我是专程来接您的请跟我来” （2）向客人主动问好：“您好，欢迎来到三亚。” （3）“请问有托运行李吗？我们有专人为您提取行李，请先到贵宾室休息等候”。
（4）“这是贵宾专用车，请上车。” （5）“请坐好，我们开车了。” （6）
迎接临时要客时，及时向乘务员说明：“对不起，我们事前没有接到通知，让您们久等了”。迎接要客时，首先向要客真诚致谦：“对不起，我来晚了，让您久等了”。
18其他服务用语 （1）贵宾室XXX HU7180改停“4#桥”；
贵宾室XXX HU7325航班推迟至13:00落地，请通知接站人；
贵宾室XXX HU7179航班因本场天气原因备降海口，请通知接站人。
（2）航班登机时,用电话向商调室登机口服务员通报贵宾楼宾客人数。如：贵宾楼：“您好，请问是HU7180服务员吗？”。商调室回答“是”。贵宾楼：“贵宾楼HU7180航班宾客15位”。商调室回答：“贵宾楼HU7180航班15位，收到。”之后双方互报姓名备查，并记录时间。
（3）收到现场指挥通报“XXXX航班准备落地”信息后核对运行网，通知接待员：“XXX航班准备落地，停机位#”。
（4）回答不上来宾客的问题时:实在抱歉，我不是很清楚，我去问清楚后再答复您，可以吗？ （5）接受宾客吩咐时：好，明白/好，马上就来/好，请您放心。
（6）宾客挡道时：先生/女士，对不起，请让一让，好吗？ （7）听不清或未听懂宾客问话时：对不起，请您再说一遍/很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？ （8）不能立即接待宾客时：对不起，请您稍候/请稍等一下/麻烦您，等一下。
（9）对等候的宾客，打招呼时：对不起，让您久等了。
（10）接待失误或给宾客添麻烦时：实在对不起，给您添麻烦了/对不起，方才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事。
（11）有事要问宾客时：对不起，我能不能问一个问题/对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事. （12）当宾客表示感谢时：不用谢，这是我应该做的。
（13）当宾客误解致歉时：没关系，感谢您的理解。
（14）当宾客赞扬时：谢谢，过奖
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