Erp标准维护合同.doc

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備關软件
Opensoft
合同编号
技术维护（委托）合同
项目名称：管理系统
委托方（: .
備關软件
Opensoft
合同编号
技术维护（委托）合同
项目名称：管理系统
委托方（甲方）：
受托方（乙方）软
签订时间：
签订地点：
中华人民共和国科学技术部印制
扈18鬆律
Opensort
（甲方）使用的制造业管理系统OPENER已超过了免费服务期，甲方和惠州市傲鹏软件科技有限公司（乙方）签署维护协议，享受乙方提供的售后服务，售后服务协议具体条款如下：
一、合约期限：
本合约期限为壹年（即2011年11月28日至2012年11月27日）。如遇维护费用价格变动或增购产品时，甲、乙双方需另订新约，新约生效后，原软件维护合约书即日自动失效。
二、合约终止：
出现以下情况之一者，本合约自动失效，乙方不再提供甲方任何服务。
1. 甲方不再使用本公司产品；
2. 合约期满不再续约；
3. 续约未支付系统维护费用。
软件维护费用：（以壹年计算）
甲方所购模块请详见原买卖合约书；
年度维护费用：
条件：
甲方应于收费用开始日（2011年10月28日）起3个工作日内支付乙方年度维护合
：
1、指定专职项目工程师负责客户公司项目跟踪维护。
* 提供产品升级的许可权和升级服务，提供软件之升级版本，使系统产品有连续、良好的升级过程。
▲在甲方允许的情况下，由甲方提供必要的条件安装远程维护程序，在线解决问题，以提高维护的效率。
* 工作日内随时提供E-mail、电话、传真、远程维护等技术支持。
* 上门维护：根据维护工作的实际需要，如需进行上门维护，乙方每年提供3个
免费工作日给甲方。
2、维护服务工作时间及标准：
* 服务时间：每周一至周五，AM900至PM530，电话/传真/拨号登陆支持，节假日除外。
（E19鬆律
Openroll
▲服务标准程序：
1）、检查用户支援请求。
每日检查E-mail-2次（AM930及PM2：00），随时检查传真；在技术支持部服务系统档案内部登记客户请求；
将客户请求明细归档。
2）、在当天通过客户信息（E-mail、电话、传真）确认，应包含如下内容：
标明客户请求文件编号；
通常处理客户问题时间，标准为1-2个工作日；
如果可能，即时提供解决方案给予客户。
3）、在第1-2个工作日内做第一次回复，过程如下：
如果有解决方案，给予答复，并在客户部服务系统档案内部记录完