度假旅游者需求与行为分析.doc

度假旅游者需求与行为分析
于 江 摘要:在中国旅游形式由观光型向度假型的战略转变过程中,应深入分析理解度假旅游者的需求与行为特点,把握各种影响其度假期望和感受的因素,为海滨度假旅游地的市场定位、产品开发设计、配套设施建设、度假区经识新朋友(包括和旅游地居民的交往和互动),以满足其社会交往的需要。(4)尊重需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。从旅游来看,旅游者在旅游活动中特别渴望得到外部尊重,尤其对一些平常生活工作中较少得到这种满足的旅游者就更是如此。这也是为什么旅游服务不但强调功能性服务,还特别强调心理服务的原因。缺少尊重的旅游服务不可能给旅游者带来多么美好的体验。(5)求知需要。即人们对于各种事物的好奇、学习,探究事物的哲理,对事物进行实验和尝试的欲望。从旅游来看,就是指旅游者在旅游过程中希望了解、学习、探究一些未知的事物,满足对未知事物的好奇心。(6)审美需要。是指人们对事物的对称性、秩序性、闭合性等美的形式的欣赏、对美的结构和规律性的需要等。从旅游来看,可以泛指旅游者在旅游过程中对一切美好的自然或人工环境的欣赏,满足了旅游者的审美情感体验。(7)自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。从旅游来看,是指旅游者通过到自己向往已久的旅游地旅游,或者参加诸如攀登高原雪山、高难度滑雪、富有挑战性的探险等旅游活动,满足自己高层次的精神需要,甚至产生马斯洛所说的“高峰体验”。

单一性需要和复杂性需要理论为我们分析旅游者的旅游需求与行为提供了又一个理论视角。(1)单一性需要。是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突,否则人们便会产生心理紧张。从旅游来看,旅游者在旅游过程中会尽量寻找标准化的旅游设施和服务,以减少非单一性、不可预见性所带来的紧张和焦虑。(2)复杂性需要。是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。从旅游来看,旅游者可能更愿意游览没去过的景点、走偏僻的道路、住独立经营的旅馆,或者希望旅游活动能安排的新奇、刺激、有趣,使他没想到,给他带来意外的体验和惊喜。(3)单一性需要和复杂性需要的平衡。从上述两个概念的解释可以看出,人们既有单一性需要又有复杂性需要。生活、工作或者旅游过程中的单一性过多,人们会产生枯燥、单调、厌倦之感,觉得了无生趣。而生活、工作或者旅游过程中的复杂性、不可预见性过多,也会使人感到紧张、不安和焦虑。所以,在旅游者的心里,只有当单一性需要和复杂性需要达到某种平衡,旅游者才会既感到放心、安全、可靠、舒适,又感到新鲜、刺激、有趣、惊喜。





本文下面将主要综合上述两种理论对度假旅游者的旅游需求和行为进行分析,并提出相应的发展海滨度假旅游的建议。
(二)度假旅游者需求与行为分析

马斯洛需求层次理论从两个层次阐述了康体和休闲需求对人的价值,即生理层面的对于健康的和休息的需要和自我实现层面的兴趣的满足、潜力的发掘和精神上的愉悦。单一性需要和复杂性需要理论则解释了在现代社会快节奏、多变化和激烈竞争的背景下,人们对通过度假旅游的康体和休闲活动,来达到单一性需要的满足以平衡现代社会的复杂变换所具有的价值。所以,观光旅游者的主要需求是学习,观赏风景名胜、自然奇观,体验和了解异国他乡的风情,以达到开阔眼界、增长知识的目的;探亲访友者的主导动机是亲情的交流;而度假旅游者的主导动机则是健康或娱乐休闲,其目的在于调节生活节奏,解除长期紧张工作所造成的身体疲劳、精神疲惫和心理压力,寻求消遣、休息和放松,增进身心健康。由此导致对度假地与康体和休闲有关的旅游配套设施、活动的组织、食宿条件等特别关注。

因为度假旅游者在度假地逗留时间较长,活动空间也主要在度假地附近,因此度假地的安全性,包括度假、游乐设施、场地的安全保障,度假地的经济和社会治安状况等对旅游者选择度假地也具有重要影响。从单一性需要角度分析,度假地应给旅游者提供人身、财产、心理安全方面的单一性,免除其由于人生地不熟带来的紧张焦虑甚至恐惧。

马斯洛需要层次理论指出了交往之于人类吃饱穿暖后的重要性。度假旅游者不