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××飞机场物业管理建议案
前言××国际机场是××半岛的港务中枢，现代化的机场不但要满足游客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间，从而像经营五星级旅店和高级商场相同来经营机场，充分发挥其商业价值。目前新机场的设计建设，无论从于机场功能的特别性，认识机场企业文化、认识机场运行系统、了
解机场的管理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强
大的保障功能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性、细
节性和交融性。××物业立足自己优势，博采众家之长，吸纳合作伙
伴和竞争对手的长处，形成了特有的“酒店式服务”、“星级化管理”
模式，在政府办公楼、商务写字楼的物业管理上，累积了丰富的管理
经验。保洁方面拥有高空冲刷、地毯吸尘、清洗、烘干，地板打蜡、
抛光、晶面办理、不锈钢保养、铜雕护理、家私的洁净保养等都将提
供认真入微的服务。
在管理营业性场所方面，××物业相同驾轻就熟，××物业从汽
车展厅物业下手，发展到商场物业、火车站等商业流通物业。目前，
企业接收商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及隶属物业35万多平方米，住所物业14万多平方米，管理面积总数达49万平方米，拥有全面的商业物业、工业物业和住所物业管理经验。特别是在
商场物业及火车站物业服务中，累积了丰富的对付性方案。在客流巅峰期应急方案、雨雪天环境保护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方面形成了一整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特别高档物业，除
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拥有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对游客有耐心、爱
心方面；上岗时期仪态隆重的保持（在游客眼前不可以出现不良行姿、
站姿，应保持个人形象整齐、大方）方面；机场各项管理规定的共同
遵守（遵守职工行为规范，保证航站楼内安全、有序，保护机场形象，
提高服务质量）方面作为重中之重；总之，在工作中做到表现机场服
务人性化的特点，以促进××提高。
其余，企业以前管理过北京惠沁园旅店、××世纪大酒店及××企业职工餐厅，有着丰富的餐饮业管理经验。
在安全护卫方面，××物业拥有一支连续三年荣获××市“青年文明号”殊荣的护卫队伍，在经历了比方“两会”等诸多大型会议
安全保障、执行独到任务、协助停息上访事件、车场警戒管理、车
辆劝导、调换等方方面面严重考验，保证了多年来无一例外发生的优秀业绩，屡受业主的高度赞叹。在拟定对付方案、办理突发事件上日益成熟灵巧、高效。
在××市物业管理行业技术比武中，获一等奖荣誉的××工
程部，有着丰富的智能化商务写字楼设施管理经验和消防应急方案，
保证了槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售大厦、临沂建设银行大厦、省立医院高层公寓、省委党校高层公寓设施的经济化运行和消防安全。
集前台政务咨询、嘉宾指引会议服务及保障工作与一体的××客服部，有着规范的礼仪服务培训和严格的人员挑选制度。在接受较高规格的专项培训后，从会议的安排、会议的准备、通讯音响、会议接
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待、会场服务、会议室分配等形成了一套专业化的服务流程及工作标准，并历经过几百次政府会议服务磨练。可让你徜徉在理想的世界中，尽兴享受××物业给您供给的贴心服务。
实力雄厚的技术力量服务能力的提高与现代化服务设施的装备不行分别。通讯设施、服务管理系统建设、INTERNET的利用、保护技术的应用以及服务车、智能化洁净设施、专业服务
工具包等等。没有这些现代
化手段，服务的效率和工作
质量必定会打“折扣”。
目前，××企业××物
业管理有限企业不但拥有一
整套国际先进的洁净设施，并且造就了一批高素质的物业管理人员和洁净卫生、园艺绿化、客户服务、安全护卫及工程技术等服务人员。目前，企业现有职工800余人，管理人员所有拥有大专以上学历，此中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其余各种技术人员也都100%持证上岗。
完美的质量监控系统××服务一直坚持以质量为已任，全面促
进服务质量的提高。
一、企业拥有健全的规章制度，并编写成册，人手一份，实行管
理制度化，保证管理次序，促进结构升级，提高了企业管理规范化；
企业“以人为本、服务为先”的《企业文化纲领》，展开以“尊敬人、
理解人、关怀人、珍爱人”为主旨的企业文化建设，增强业主至上、
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优良服务看法；企业在ISO9001原则下，依据物业性质及工作内容制
定的针对性《服务作业指导书》，从服务流程到工作质量标准均形成
文字性说明，从而为职工量化管理、提高企业的工作效率确定了基础；
企业倡议每一个职工都是业主团队的一分子，