柳传志的“传志心法”.doc

柳传志的“传志心法”
管理公司要重视细节。而且管理是否正确、是否有效,是否成功,都在细节上。
01
刚认识老柳的时候,他留给我一个很深的印象,那就是他对新事物有着浓厚的学习热情,而且特别积极地拥抱变化。
深刻的一个事情,也是一直让我很感动的事情。
于是,我也就理解了,一个优秀的企业家,当变化出现,无论是技术的改变、体制改变,还是市场改变的时候,最重要的就是改变自己,让企业能跟随这个变化,然后提出解决新问题的方法,提供新的场景、新的模式,甚至,改变自己的同时,也要改变团队,使公司上上下下都能够系统地拥抱这个变化。这才是让企业永续经营和长盛不衰的最重要的地方。
02
柳总对于原则性、纪律性的要求,也是非常强的。有两件事,我印象很深刻。
第一件事。我们经常一块儿出去考察、学习,或者去度假,有时候有十来个人,柳总每次都会提前宣布纪律,不允许迟到。特别严格,说迟到一分钟也是迟到,不许解释。
最开始的时候,我们还有点随意,觉得大家都是朋友,迟到一点,给大家一个理由,解释一下就行了。但柳总真的就是不等迟到的人,时间到了就走,而且说迟到的要罚款。
有些人还是不认真对待这个事。于是柳总就加大了对这件事的要求,比如说,某某迟到了五分钟,柳总就说,“某某,因为你今天迟到,我今天一天不理你,你也别跟我说话。”然后就真的一天不搭理人家,以示他对这件事的态度。 我们所有人就发现,在纪律这件事上,柳总严格要求,是绝对不可能讨价还价的。
还有一次,和我们一起出去的有一个年长的朋友。那个朋友可能听力不太好,说几点集合的时候,他没听见。然后到了集合的时候,他迟到了。
过了一會儿,才有两个秘书一样的工作人员搀着他上了车。柳总非常生气,对那个老同志说,“你今天迟到了,但是我了解,你是听力不好,可能没听见。这不怪你。但是这两个秘书,要担责任,所以今天得罚这两位秘书。以后不许再出这样的事。”
这两个秘书紧张了半天,挨了罚。之后就没有再出现过类似的问题。
经过这样一整治,后来我们再出去,大家都很准时。也不用柳总再说,只要秘书处带队的说几点到哪,大家都特别警觉,非常准时,甚至提前到。到了以后,大家都憋着劲,就看今天谁犯错误,谁一犯错误,大家就说,“今儿柳总不理你”。
因为柳总给的信号非常准确,所以从那以后几乎没有人再迟到,而且没有人敢解释迟到这件事。我觉得这就是柳总原则性非常强的地方。
柳总的原则性还表现在其他的一些地方。
因为柳总很伟大、很了不起,很多年轻的企业家发起一些事、一些项目,包括一些有趣味的活动、企业家的一些学习性组织的时候,都很想邀请柳总参加,这个时候,柳总都会很认真地考虑这些邀请,但是,绝大部分都被他拒绝了。
有一次,一个挺有影响力的企业家组织,他们的负责人跟我说,请你帮忙约一下柳总,他们想请柳总参加这个企业家的学习性组织。
我就约柳总,柳总说,“可以到家里来见一下。”我就带着这个朋友到柳总家去,跟他谈这个事。
柳总详细地听完这个事以后,说,“这个事也还是一个挺好的事,不过我现在要集中精力做好我这一亩三分地。所以我不参加这件事,也是对你们负责任。如果我答应了你们,我又去不了,你们还老觉得是个事,反而对你不好。我会关注你们这个事,以后有机会的话,个别时间交流是可以的,但是我就不正式参加你们这个组织了。”
这以后,又有一两次这样的事,我就发现,柳总特别专注在自己的企业上,对社会上各种各样的活动,包括一些组织的邀请,他都非常严格地筛选,本着对别人负责,也对自己负责任的态度,选择拒绝还是同意。
当然,根据我的观察,大部分他都拒绝了。这样就能保证他集中精力办好自己的事,办好自己的企业,而不参加很多形式大于内容的活动、组织,分散自己的精力。这也是我从柳总身上学习到的一个很好的品质。
03
在跟柳总的交往过程中,我感觉到,他对朋友特别真诚,帮助朋友的时候,点滴细节都透露出他的真诚、用心,而且直言不讳。有些朋友,是“办喜事不办丧事”,有时候互相吹捧一下就完了,见到你有什么做得不对的地方,都不愿意说,尽量文过饰非,不提就算了,给留个面子。但是柳总不是这样。柳总帮你忙,他是非常认真、非常真诚地帮你忙。需要批评你的时候,他认为批评也是帮你忙。这和很多人不一样。
有几件事,我曾经得到过他的帮助,一直让我记忆犹新。
先说第一件事。九十年代的时候,有一次我们在香格里拉见面,谈完了事情之后,从大门出来。那个时候,柳总没拿电话。我那时候很年轻,刚挣点钱,就买了个大哥大。我一路走,一路拿那个大家伙打电话,叫司机。那时候的司机拿的是BB机,没电话,所以司机收到我呼叫BB机之后,