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物业水吧客服的工作总结
篇一：物业水吧客服的工作总结
在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于指导。自觉加强、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、把握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，准时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户分开时，准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最正确的状态迎接客户；
8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，准时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量缺乏时，准时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品选购申请。
〔三〕工作要求：
1、仪容仪表：
〔1〕发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
〔2〕化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指〔婚戒除外〕、耳环及夸大的头饰，面带微笑；
〔3〕正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；
〔4〕指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
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〔5〕裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外；
〔6〕鞋子光亮、清洁；
〔7〕充分睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
〔8〕为客户供给效劳时，要求站立式效劳；
〔9〕语言亲切、严厉、清楚，一般话纯粹，音量适中，娴熟把握文明礼貌用语；
〔10〕热忱大方承受客户的有关询问；
〔11〕动作文静，娴熟把握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
〔12〕供给站立式效劳，每次站立效劳时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5—10分钟；
2、工作内容：
〔1〕上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，认真检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管；
〔2〕做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要使用的用具和器皿必需用热水烫过，以保证卫生；
〔3〕全部接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；
〔4〕当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最正确的状态迎接客户的到来；
〔5〕完成了卫生和物品预备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
〔6〕当有客户来