提升有效沟通能力.doc

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人际沟通中的信息接收
2有效沟通的要点
以下三个学派从不同的角度对沟通的有效性给出了各自理解：
·修辞学派
·行为学派
·心理学派
管理学的第一假设就是资源的有限性；管理的第一要务就是有效配置资源，也就是提高资源的使用效率。
2．1修辞学派
◎观点
·沟通内容的表述方式决定对方的理解程度；
·合理组织与应用词句能够提高沟通效率。
◎有效沟通要点
·必须在沟通前对信息进行充分准备，保证词句具有清晰的逻辑性、提供必要的证据；
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·在沟通中采取适当的推理和激发联想等语言表达技巧。
2．2行为学派
◎观点
·人类的行为方式影响人类活动的结果；
·人们对与自己行为方式接近者的观点更容易认可。
◎有效沟通要点
·必须研究信息接收者的行为方式，并时刻保持这种敏锐的洞察力；
·根据信息接收者的情势来构思、组织和实施沟通过程。
2．3心理学派
◎观点
·注意力决定了人们对信息的理解力；
·人们更关心那些与自己有关（有好处）的信息。
有效沟通要点
·必须研究信息接收者的心理特征；
·有效沟通应该满足信息接收者的心理需要。
总结：有效沟通三要素
沟通内容能否被接收者理解：必须在沟通前对信息进行充分准备。
信息接收者期望听他们想听到的话，并且排斥不熟悉和威胁性的语言：根据信息接收者的情势来构思、组织和实施沟通过程。
有效沟通要创造需求：有效沟通应该满足信息接收者的心理需要。
课堂练习：词语联想
◎月亮（ ， ， ）
◎秋天（ ， ， ）
◎电影（ ， ， ）
1）将这三个词联系起来串成一句话，写在纸上。
2）针对以上三个词，每个词联想出三个相关词语，写在白纸上。如：
·鲜花（玫瑰，蜜蜂。春天）
应用实践篇
提高沟通有效性
有效倾听
有效表达
3提高沟通有效性
充分准备沟通内容
恰当选择沟通时机
主动提问
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运用态势语
适当修饰声音
3．1充分准备沟通内容
◎准确化：避免数据不足、解释错误、对关键概念的无知、无意识的偏见和夸张等。
◎清晰化：对信息进行总结、理解和组织。
·逻辑清晰
·表达清晰
简洁化：用最少的词句传递最大量的信息。
生动化：人们很难集中注意力于无趣的事情，生动的风格有助于延长接收者的注意时间。
FAB式阐述
Feature：特性
·这是一个带有太阳能电池的计算器。
Advantage：功效
·只要有微弱的灯光就可以计算，您不必担心电池是否有电。
Benefit：利益
·它可以帮您节省购买电池的费用和更换的麻烦。
一般阐述与FAB式阐述
一般阐述
FAB式阐述
这件衬衣是由纯麻纱织成的。
因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外的清爽。
这双运动鞋以弹性极佳的泡棉垫底。
因为这双运动鞋的造型是配合慢跑力学结构造形，当您穿着它慢跑时。舒适、贴地，且毫无束缚感。而泡棉垫底的弹性。使你轻步如云，跑起来轻松且不易受伤。
这辆跑车装有最新五段变速器，能够依不同路况调节而节省体力。
因为这辆跑车装有五段变速器，您就能够依不同的路况变速，使你更有效的运用体力，好让你轻松的跑完长程距离也不疲倦。
课堂练习：FAB式阐述
设计各类阐述的细节：
·介绍本公司的概况或业务内容。
·介绍本公司的某项新产品或服务。
·应聘面试中的自我介绍。
·自由练习。
3．2恰当选择沟通时机
◎沟通时机的选择实际上是对沟通背景的主动选择。
·Time：时间
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·Place：地点
·Occasion：场合
3．3主动提问
◎封闭式问答，是指可以让对方准确地用“是”与“否”来回答的问题。
·请问你以前是否参加过沟通