4s店二手车工作开展.ppt

4s店二手车工作开展

客户分析
通常客户顾虑：
① 二手车出售应当去二手车交易市场
② 4S店收车价格比市场低很多
③ 不是同品牌置换，4S店不收
④ 4S店是卖车的，二手车业务不专业
44s店二手车工作开展

客户分析
通常客户顾虑：
① 二手车出售应当去二手车交易市场
② 4S店收车价格比市场低很多
③ 不是同品牌置换，4S店不收
④ 4S店是卖车的，二手车业务不专业

客户分析
客户顾虑
分析原因
① 二手车出售应当去二手车交易市场
北京市场决定，北京4S店不得经营二手车业务
② 4S店收车价格比市场低很多
客户常规错误观点，4S店收车之后再卖
③ 不是同品牌置换，4S店不收
各店的二手车全品牌收购业务推广力度不够
④ 4S店是卖车的，二手车业务不专业
专业人士的负责和二手车手续办理的业务精细熟练度不足

改善方向
客户顾虑
① 二手车出售应当去二手车交易市场
② 4S店收车价格比市场低很多
③ 不是同品牌置换，4S店不收
④ 4S店是卖车的，二手车业务不专业
改善方案
新车与二手车业务比重增大至1:1
我们是在为客户把车辆以更高的价格售出
丰田欢迎各品牌车型来置换
专人负责办理二手车事项，最短时间完成二手车外迁
改善方向

改善方案
原销售部业务
新增业务项目
新车销售
二手车置换
新车保险
二手车续险
精品装饰
二手车翻新
广告宣传方面，与市场部合作，扩大二手车业务的宣传

客户分析
客户常规错误想法：
4S店是卖新车的，收二手车的价格不如专门做二手车的经销商价格高，把车卖给4S店不如卖给二手车经纪公司。
客户的一贯想法：
4S店可以帮我的二手车竞价，看看哪一家的价格高就把车卖给哪家，也不再需要东奔西跑，全都交给4S店，二手车置换、新手手续办理就全都一站搞定了。
1. 专业的评估
2. 标准化的接待
3. 准确及时的报价
4. 快捷便利的服务
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