常用品质管理七大手法.ppt

品管七大手法东莞长安 AA 电子厂品质保证部 2005 年01月5日直方图柏拉图管制图查核法特性要因图散布图层别法◆查核表概述及意义▼查核表就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或不定期的逐项检查,. ★查核表一般包括,但不限于------ 诊断表(顾问诊断表,医生诊断表等) ------ 问询表(记者采访问询表,与某人沟通问询表等) ------ 统计表(人口统计表,生产数量统计表,不良率统计表等) ------ 调查表(客户满意度调查表,民意调查表等) ------ 记录表(IQC 检验记录表,机器保养记录表等) ------ 工程表(电子行业 QC 工程表,家具产品 QC 工程表等) ------ 考核表(员工考核表,干部考核表,干部晋升考核表等) ------ 检查表(5S 检查表,工业安全检查表,内部审计表等) ------ 管制表(人员管制表,物料管制表,APQP 管制总表等) ★查核表特点记录简单,一目了然,资料不会遗漏,, 使用最多,用途最广的一种品管手法. ◆,持续改进步骤备注:(1). 确定检查项目--- 在范例上改进,多方讨论,使项目不遗漏. (2). 确定检查的频率--- 每小时,每天,每周,每月检查. (3). 确定检查的人员--- 选择有原则的人担当.(检查员铁面无私) 注意事项◆范例一序号沟通和交流(提问)的内容结果 01企业的基本情况(企业发展史,企业规模,企业组织架构,部门职能,员工人数及文化层次分布,设备使用情况等) 02产品情况(销住地,产品定位,产品结构调整,日产量,月产量,年产量,人均产值) 03企业是否有书面的长期,中期,短期的经营计划?是否有量化的品质目标?这些计划是否在员工中宣导沟通?04企业是否有一套完善的行之有效的人事管理制度?这些人事管理制度是否规定了员工该做什么,不该做什么?是否符合劳动法规? 05企业文化建设有哪些举措?如企业参加一些公益活动,企业内部刊物发行,定期的评选优秀员工,,如投资回报率,销售利润率,存货周转率,应收账款周转率等. 07激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用?比如表扬,晋升,薪水,奖金等. 08员工薪资制度,薪资结构设计的合理性;福利制度,如员工休假,劳动保险等. 09员工的培训情况,如员工的培训时数,培训有效性考核等. 10目前公司级会议有哪些?如经营会议,生产协调会,品质例会,早会,研讨会,茶话会. 11企业是否定期的有意识的收集一些竞对手的情报,这些情报是否得到有效应用? 12………….. 某顾问公司顾问师与工厂总经理沟通诊断表◆范例二某 IT企业员工考核表姓名职务职等 10 8 6 4 2 12345123451234512345 提拔重用平级调用降级使用评核要项一工作效率等级说明进度超前,提前完成所有任务所有工作均能按时完成 85%的工作能够按时完成偶有拖欠现象,只有 70%的工作能够按时完成薪号发展趋势考评核准栏主管评语栏本月工作表现评语原级留用 30%以上的工作不能按时完成工作细致,精益求精,完成品质高品质意识较好,完成品质高能遵循品质规范作业,瑕疵少未能遵守作业规范并造成一批次重检二工作品质对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重检三配合度出现二次以上不服从主管令之现象分内工作不仅不需任何跟催,分外工作亦能主动帮助完成绝对服从主管任何指令,毫不计较,并能全力以赴对一些指令虽非乐意,但仍肯服从,并能尽责做好对某些工作分配有抵触,并发生不服从指令之现象合计得分 *10分+ * 8分+ * 6分+ *4分+ *2分= 经验丰富,富实干精神,动手能力强有实践经验,动手能力可,能够处理稍困难之工作经验一般,只能处理最普通之问题对目前所担作的工作显得经验不够四实践能力没有实践经验,动手能力差,需强化教育◆范例三某房地产公司客户满意度调查表姓名性别出生年月文化程度籍贯通讯地址电话 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意 □很满意□满意□较满意□不满意□很不满意