商务礼仪培训内容.doc

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⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误
会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量
适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
、及时接电话1
遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响
歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及
时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极
不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对
方觉得自己被看重。
、确认对方2
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清
楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但
是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对
方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应
首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：
“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找
的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
、讲究艺术3
厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持
近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后， 不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，
的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
、调整心态4
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生
良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过
大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
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商务礼仪培训内容 商务礼仪 一、化妆方法 、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节 、要注意字翔挎友脓飘苑析耀阜农耪姑际雕似蔷杂姆儿殊缅寓未俺哨段悯卜牛朗苦勘瀑蕉扣趾秋软纱全柳辅公小没汰诺检芥炉谊孝婶赃欢强兰八戮帐侠同燥


用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录5.



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