20XX年酒店话务员工作计划 话务员 工作计划 酒店.docx

20XX年酒店话务员工作计划 话务员 工作计划 酒店
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20XX年酒店话务员工作打算 本文简介：20XX具备较好的素养。
1)齿清晰，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。
2)写快速，反响快。
3)工作谨慎，记忆力强。
4)较强的外语听说实力，能用三种以上外语为客人供应话务效劳。
5)有酒店话务或相像工作经验，熟识电话业务。
6)熟识电脑操作及打字。
7)驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息。
8)有很强的信息沟通实力。
3、
话务效劳的根本要求：
电话效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必需以热忱的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应效劳。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：










1)电话转接及留言效劳：之后再来话。
4)报警电话的处理:
，要了解清晰火情及详细地点。
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进展以上通知时，话务员必需说明火情及详细地点。
5)叫醒效劳:
程序与标准:
、确认。
，清晰地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
，检查屏幕及打印机记录是否正确。
，注明整理、输入、核对人并签字。
，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发觉问题，应刚好通知信息中心。










，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
，刚好将这些房号通知客房效劳中心，并清晰地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素养要求：
1、熟识本部门的工作