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礼貌礼节礼仪
篇一：员工的礼仪礼节礼貌培训
效劳员的礼仪礼节礼貌培训
一、培训目的：
灌输效劳从业人员的礼貌礼仪、行为标准、效劳意识思想，造就良
的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼
貌行动，礼宾规程为行为准那么。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、
文化前景的不同。充分敬重对方的人别要求。
2、适度原那么——“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必需留意
符合标准，并讲究运用技巧，特殊是留意把握分寸，适度得体。
3、同等原那么——“一视同仁，真诚关怀”。在交往活动中，详细运用礼仪时，允
许因人而宜，依据不同的交往对象，采纳不同的详细方法。但是，礼貌礼仪
的核心，即敬重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必需一视
同仁，赐予同等程度的礼遇。详细来说，不管效劳的对象是外宾，还是内宾，
都要满腔热忱地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、宽容原那么——“得理也得让人”。在效劳与交际活动中运用礼仪时，既要严于
律已，更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、










多理解他人，切不行求全责怪、过分苛求。例如，在效劳工作中，会员有时
会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐性地说明，
决不能究追不放，反会员逼至窘地，否那么，会使会员产生逆反心理形成对抗，
引起纠纷。当会员有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让
会员风光地下台阶，以保全会员的面子。 根本礼貌用语
1、称呼语：叔叔、阿姨、您好。
2、欢送语：欢送参加仁大安康、欢送光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、庆贺语：恭喜、祝您节日开心、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您生日快
乐、祝您新春欢乐、身体安康。
5、道别语：再见、明天见、没事过来啊、有事打电话。
6、致歉语：对不起、请宽恕、打搅您了。
7、道谢语：感谢、特别感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、感谢您的好意、不要客气、没关系、这是










我应当做的。
9、征询语：请问您有什么事？〔我能为您做什么吗？〕须要我帮您做什么吗？
您还有别的事吗？你喜爱〔须要、能够……〕？请您……好吗？
10、根本礼貌用语10字：您好、请、感谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、感谢、对不起、请宽恕、没关系、没关系、
别客气、您早、您好、再见。
在日常工作中，大家是否留意运用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打搅了6、好的 7、是 8、清晰 9、
您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲〔称
他人父母〕14、您好 15、欢送 16、请问… 17、哪一位18、请稍等〔候〕 19、
愧疚… 20、没关系 21、不客气22、见到您〔你〕很开心 23、请指教 24、有劳
您了 25、请多照顾26、拜托 27、特别感谢〔感谢〕 28、再见〔再会〕
行为仪态标准
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际




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