【经典】我国的医院管理和医院文化.ppt

第 一 章 我国的医院管理和医院文化 第一节   我国医院的分类和分级管理
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1. 按功能、任务、条件、水平等划分        # 一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、康复、保健综合服 1． 宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观 2． 精神、形象、风范、气质 3． 院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风…… 4． 管理制度、服务规范 5． 员工平均学历水平、文化水准 医院文化通过员工的生活态度、工作方法、工作氛围、工作行为等得到体现
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（三） 医院文化分层 1．表层----物质文化（院容、院貌、员工仪表、就医环境……） 2．浅层----行为文化（医患双方及员工之间人际关系） 3．  中层----制度文化（医院软、硬功件的支撑） 4．  深层----精神文化（意识形态和文化观念）（四）   什么是优秀医院文化？ 1． 处处体现“以人为本”、“以病人为中心”的精神，“病人至上，真诚关爱” 2． 增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、使命感和成就感 3．  患者有如沫春风、宾至如归的感受
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(五) 医院文化的功能 1． 导向功能-----价值取向和行为方式 2． 凝聚功能------融合团结 3．  激励功能------使命感 4．  约束功能------氛围准则、道德规范 5． 幅射功能------良好社会形象
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(六) 怎样构建优秀的医院文化 -----全新服务理念  1．广东省中医院精神 ----- 仁爱、敬业、务实、 进取 2．服务目标----- 一切令病人满意 3．服务口号----- 以病人为中心 4． “要我服务”（被动）—— “我要服务”（主动）
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5．要看到病、更要看到人—— 人性化的服务 6．病人是我们的衣食父母、是生了病的上帝 7．服务没有最好，只有更好 8．努力提供舒适、方便、安静、健康、文明的诊疗环境 9． 假如我是一个病人——换位思考
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10．病人可以没有××医院，××医院不能没有病人
11．20世纪85%医生等病人，21世纪85%医生找病人
12．医疗市场由卖方市场转变为买方市场
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病人是我们的衣食父母，病人可以没有我们，但我们不可以没有病人。每一个病人就是一本教科书，我的许多经验是以病人的生命或鲜血为代价换来的。因此，应以病人高兴不高兴，赞成不赞成、满意不满意、答应不答应，作为诊治疾病的出发点和落脚点，不能以自己的专业特长为首选，而不顾及病人的利益。应该联合相关学科，合理地为病人安排最佳综合治疗方案，让病人花尽可能少的钱，得到更高质量的医疗服务。 （吴长鸿语） ——摘自《健康报》2003年2月14日
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(七) 人文修养与医院文化的关系1．        理论与实践（印证课堂教学）2．        滴水与大海（团队精神）3．        一叶而知秋（氛围）4．        形象大使与院容院貌（代表）5．        种子与土壤（主观与客观）6．        人与空气、阳光和雨露（密不可分）7．        发动机与燃料（源泉和动力）8．        （白衣）战士与旗帜（目标和方向）
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（八）医学生为什么要学医院文化1．树立正确人生观、价值观2．有利于医学的发展3． 医院文化的代表4．处理好人际关系的需要5． 团结精神、增强荣誉感、使命感、凝聚力和 感召力
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（九）中外医院在文化管理上的差别
中国医院对文化的管理经常处于狭隘的概念上，与政治联系过于紧密，与管理活动隔离开来。而国外发达国家的医院能够利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。下表简要概括了中外医院在文化管理上的差异：