网购毕业论文.doc

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言
“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，让大家享受“弹指一挥间”的乐趣。“网购”在当今社会，与人们的关系越来越密不可分。那么企业怎么利用网络购买的优势，因势利导的制定企业的营销策略？引发销费需求？ 为了这一目地，本文对网络购买行为进行研究分析，文中利用5W1H的分析方法，从购买主体、购买动机、购买需求、购买决策过程等方面阐述了网络购买行为，同时，提出对企业有利的营销策略。当然文中只是个人浅见，其中不足之处请各位老师批评指正。
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顾客网络购买行为分析
前 言
“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，让大家享受“弹指一挥间”的乐趣。“网购”在当今社会，与人们的关系越来越密不可分。那么企业怎么利用网络购买的优势，因势利导的制定企业的营销策略？引发销费需求？ 为了这一目地，本文对网络购买行为进行研究分析，文中利用5W1H的分析方法，从购买主体、购买动机、购买需求、购买决策过程等方面阐述了网络购买行为，同时，提出对企业有利的营销策略。当然文中只是个人浅见，其中不足之处请各位老师批评指正。
正 文
1 顾客网络购买行为界定
现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。
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2012年3月1日，知名研究咨询机构IDC(国际数据公司)与阿里巴巴集团研究中心(简称阿里研究中心)在京联合发布了《推动信息社会进程——电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》。IDC数据显示，，比2010年增长了66%，%。白皮书指出，中国网购交易通过对个人、产业、经济乃至社会的影响，推动了中国经济的增长和社会的成熟，加速信息社会的进程。面对这么诱人的蛋糕，我们每个企业怎么能不为之心动？
顾客网络购买行为的定义
区别于传统意义的店面实体购买，网络购买是指用户为完成购物或与之相关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买过程。网络购买是以网络为载体，在虚拟状态下完成购买行为。通过网络直接满足人们的需求。
网络消费者的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要—收集信息—比较选择—购买决策—购后评价。
网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。这是消费者做出消费决定过程中不可或缺的基本前提。如不具备这一基本前提，消费者也就无从做出购买决定。
网络购物不直接接触实物。消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和图片的描述。网络营销商队自己的产品描述得不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。消费者购买行为：是指消费者受营销和环境的刺激产生需求直至最终做出购买决策的整个过程。
消费者购买行为主要受外部因素和个人因素的影响。外部决定因素包括文化影响、社会影响和家庭观念；个人决定因素包括生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等。同时也会受其个人特征的影响，诸如性别、所处年龄阶