员工礼仪培训课件、.ppt

员工礼仪培训
从以下几方面介绍：
为什么学礼仪
○　为什么学
○　礼仪是什么
○　基本理念
●　接待礼仪
●　仪容仪表礼仪
○　仪容仪表
○　着装礼仪
○　行为礼仪
○　表情礼仪
○　商务语言礼仪
○　：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准凝视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交凝视”。　　第三、眼睛凝视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时凝视，一般运用这种眼神看人是失礼的。
眼神礼仪
第四、眼睛凝视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型凝视，一般也是失礼的凝视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感爱好。　　第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪慧、有活力，但假如太快由表示不诚恳、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种状况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
眼神礼仪
第六、恰当运用亲密凝视，和亲近的人谈话，可以凝视他的整个上身，叫：“亲密凝视”。
表情神态礼仪
－－笑容
○　可以调整心情
○　可以消退隔阂
○　可以获得回报
○　有益身心健康
●　面部表情——微笑:
　　　　“微笑不须要一分钱,但最有价值.”
人的微笑
※  微笑是为客户供应超出满足度的服务
※  微笑就是决不对客户说“不”
※  微笑把自己的工作每天做完做好
※  微笑是创名牌的助推器
人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是天骏人，我微笑！
如何微笑?
每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事
当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？
当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提示自己微笑才能解决问题。
常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，宠爱别人用哪一张脸来对待自己
对着镜子检视自己哪种表情最好看。
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照看习惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
上班时
·早上好、早、您好
特别提示
午餐时
·我先去吃午饭，二十分左
右后回来
★打招呼（问候）礼仪实
力：
·抱歉，我先走了，再见
·辛苦了
·明天见
·请您、请您帮忙、请您指
教
·麻烦您
·对不起
·谢谢您
·早上好
·您好
·晚安
·天气真好啊！（真冷）
·今年的夏天可真热！
·昨天听说您……
·上次钓鱼的收获怎么样？
·您先生好吗？令尊好吗？
·小朋友好可爱
·明天星期天，您打算上哪
儿去？
·谢谢您的照顾
·谢谢您的帮忙
·前天真谢谢您的照顾
·谢谢您
工
作
场
内
的
用
语
兴趣
生活
感谢
公司员工小A向同事打
招呼：
例向宋总打
招呼时：
※宋总 早或好
一见面时
※老李 早或好。
※ 艳君 早或好。
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
谢）
时刻
※ 茂强 早或好。
礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口，
●“请”字放前头（放在恳求别人做事的话之前），
● “对不起”时时有，
●“感谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），
●“再见”送客走。
接待礼仪
迎送礼仪
1 迎送的一般原则：
l 留意迎送的对象
l 确定迎送的规格
l驾驭迎送的时间
2 迎宾、送客的留意事项
l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人
迎宾、送客的留意事项
l送宾：热忱有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，视察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（当心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。
3 迎送中任务及住宿、陪车规范
迎送车辆应事先支配好，不行临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有支配主子陪车，也有担忧排的。假如主子陪车，应请客人坐在主子的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主子从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主子的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般支配坐加座或司机旁边。
4、迎送礼仪——陪车规范
小汽车
自用小汽车
飞机
火车
案例:A公司的总经理要到B公司参观，伴同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下支配你认为是否遵循了礼仪的原则？假如不对，你认为应当怎