汽车4s店客服工作心得.docx

汽车 4s 店客服工作心得
汽车 4s 店客服很重要。 4S 店是一种以”四位一体”为核心的汽车
特许经营模式，包括整车销售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服务
(Service)、信息欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等， 因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步， 工作方法有所改进，实力得到提高。 路遥方知马力， 岁寒可见后凋——信任通过不断的调
整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解 ;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案， 为公司发展建设添砖加瓦。
20XX 年对于 和我个人都是非常关键的一年。 我将努力克服自身
的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信
“ ”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所
作为，期盼着和 一起跃上潮头 !
汽车 4s 店客服工作心得篇二
从事客服工作已接近七年， 在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好
多次总结了吧， 感觉总结就象是一个驿站， 可以静下心来梳理乏累的

心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战， 不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说， 做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究， 企图能够找到另外一种味道， 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。
在每一个新员工上线之前， 我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养， 要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是挚友， 真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法， 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中， 我始终在人性化管理与制度化管理

这两种管理模式之间找寻一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动， 影响服务看法， 一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫