优质服务检查标准.docx

优质服务检查标准
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间：
科室考核内容考核办法备注
各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、
热情，工作时不

优质服务检查标准
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间：
科室考核内容考核办法备注
各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、
热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。
违反一次扣2分
投诉纠纷责任在医
务人员者扣5分。“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非
必要的等候时间和往返劳顿。
未做到扣2分
报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣1分各种登记认真详尽填写，并完整保存。一处不合格扣1分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。未做到扣1分
挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超
过10人。
未做到扣1分
门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣2分


CT 50分
核磁50分
放射50分1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内
出结果。
2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查
体位。
3、告知患者领取结果时间地点。
一项未做到扣2分
检验科50分1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结
果。
一项未做到扣2分
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间：
科室考核内容考核办法备注
各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、
热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。
违反一次扣2分
投诉纠纷责任在医
务人员者扣5分。“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非