房地产销售部销售管理手册.docx

Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
房地产销售部销售管理手册
湖北中驰房地产开发有限公司销售部销售管理手册
一、房地产销售管理原则
1人力资源政策
无权另行打折，若自行打折则不得提取当事人该套销售奖金，
2、中途退房的，则该套奖金不得提取，已经发放的该套住宅的奖金应归还理公司。
3、出现客户投诉，经公司调查，客户投诉内容属实的，且根据现场制度相应扣罚。
4、房地产销售人员应及时催回售楼款及按揭材料，如售楼款按合同规定时间超过30天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的一半，如售楼款按合同规定时间超过60天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的全部。
5、房地产销售人员为了完成或超额完成个人指标，相互勾结，虚报或套报个人房地产销售套数。则扣发当事人当月所有销售奖金。
6、楼盘销售部集体指标如连续两个月无法按时完成，售楼部经理立即降为销售主管。
7、合同签订后，房地产销售人员应及时按规定将合同送达有关部门存档，若房地产销售人员将合同丢失，则该责任人的余下未发放的所有奖金均不予发放，并承担所有补签的经济损失及责任。
8、销售人员、主管、经理因工作表现问题或自行辞职的，均不发放预留奖金。
9、若销售人员自动离职或被公司解聘，以前所接待之客户由售楼部经理根据实际情况分配给在职销售人员，则该笔销售奖金由该房销售人员计提。
7．1事假
事假不发薪资，且必须提前一天向部门经理申请，批准后方可休假。如请假时间超过一天以上者，须综合部经理核准。
事假期间的工资按日薪X请假时长从月工资中扣除。
7．2婚假
在职的正式员工（工作满一年以上者），结婚时给予十天的有薪婚假。
员工在申请婚假时须出示结婚证正本，公司将在个人档案中保留结婚证复印件。
1、 婚假需在一个月前提出申请，并获得批准。
2、 任何不符合法律规定的结婚不享有婚假。
7．3产假
销售部的女员工（工作满一年以上者）依法享有带薪产假期，公司不得以女员工怀孕为由而解雇她。有薪假期参照国家有关规定办理。
凡不符合国家规定生育，不在本条款保障之列。
7．4丧假
如在职正式员工（工作满一年以上者）的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。一般亲属亡故可享有一个工作日的丧假。直属关系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。一般亲属：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。
四 房地产销售管理工作制度
1销售部员工职责：
（1）售楼部经理职责：
项目前期：
1、参与项目前期的设计工作。
2、组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。
3、组织编制项目的营销计划与营销策划方案。
4、根据项目特性，制定部门工作与行动计划。
5、组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。
6、参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。
7、对工作人员组织有效的培训与审核。
8、衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。
日常事物：
1、负责组织人员对公司品牌进行维护。
2、密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。
3、负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件。
4、督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。
5、负责督促部门工作人员严格遵守公司与本部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。
6、负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作。
7、负责交房前的部门衔接，制定交房程序并协助物业完成。负责交房后的客户问题的协商解决。
8、掌握部门工作人员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌面对每一天的工作。
一天的工作流程：
主持早会，检查和总结前一天的工作——会后检查值班人员的工作——抽查主管助理的工作，如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，组织客户回访小组随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。
一月的工作流程：
总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。
（2）现场售楼主管职责：
销售主管是经理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
1、负责部门的资料管理，进行质量记录。
2、负责销售数据的