《南京市普通住宅物业服务等级及收费标准》.docx

精品文档
精品文档
1
精品文档
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》
(试行)
精品文档
精品文档
48
精品文档
南京市房产管理局
南京市物价
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修
【1】二小时内抵达现场查察办理，小修
【2】五天内
达成。
2）对业主或使用人的投诉在五天内回复办理。
物业服务费收支每年向业主宣布一次，公共水电费分摊每半年向业主宣布一次。征求业主或使用人建议，促使服务工作的改良和提高。
见告业主或使用人装饰须知，对违规装饰、违章搭建应实时劝阻、遏止并报告有关部门。承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备进行查验。
收费标准
服务标准
2/月）
（元/m
（1）小区内设置管理处。
（2）配置电话等简单的办公设备。
（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。
（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地址进行业务接待。
拟定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内抵达现场查察办理，小修四天内修复。
2）对业主或使用人的投诉在三天内回复办理。
精品文档
精品文档
9
精品文档
3
精品文档
精品文档
48
精品文档
服务级别服务项目
机构设置
三级
平时管理
与服务

服务费收支
满意度检查
档案管理
维修资本
装饰事项
接收项目
序号内容
管理处设置
人员要求
服务时间
工作计划
服务规范
管理制度

物业服务费收支每年向业主宣布一次，公共水电费分摊每半年向业主宣布一次。
采取多种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面不低于小区住户的50%，促使服务工
作的改良和提高。
建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
对小区房子维修资本按照政府规定运作。
见告业主或使用人装饰须知，对违规装饰、违章搭建应实时劝阻、遏止并报告有关部门。
承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备进行查验。
收费标准
服务标准（元/m2/月）
1）小区内设置管理处。
2）配置办公家具、电话等一般的办公设备。
（1）小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。
2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。
3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。

拟定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
2）建立管理处内部管理制度和核查制度。
精品文档
精品文档
11
精品文档
4
精品文档
精品文档
48
精品文档
7
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场查察办理，小修三天内修复。
8
报修、投诉受理
有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在二天内回复办理。
9
服务费收支
物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主宣布一次。
10
满意度检查
采取多种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面不低于小区住户的
60％，对交流和
测评结果进行解析并实时整改。
特约、便民服务能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。
12
档案管理
建立小区物业管理档案
[包括物业竣工查收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或
使用人房子装饰档案）等
]。
13
财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其余费用的收支进行财务管理，做到运作规范，
账目清晰。
14
维修资本
对小区房子维修资本按照政府规定运作。