服务人员的礼节礼貌规范标准[详].docx

服务人员的礼节礼貌规范标准[详]
一、服务人员的礼节礼貌规
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交往场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互

服务人员的礼节礼貌规范标准[详]
一、服务人员的礼节礼貌规
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交往场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风格与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
从事旅游服务的所有人员，都要讲究礼节礼貌，在客人面前，礼节礼貌做的程度如何，直接影响旅游企业的形象，是能否为客人提供优质服务的重要标志。为此，对礼节、礼貌的实施做出如下规。
（一）服务人员的仪表、仪容、仪态
仪表：即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪容：指人的容貌
仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中一个不可忽视的重要因素。注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼节礼貌的一种具体表现。
仪态：指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
1、仪表
（1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上与适当位置佩带工号牌（穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左衣兜上沿下1cm处平行）；


（2）着西服要系领带或领花，要系正；
（3）工服口袋勿装与工作无关的物件；
（4）保持工服清洁，整齐；
（5）上班不得佩带手镯、项链、耳坠、头花，只准佩带手表和一枚戒指；
（6）手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油；
（7）男女员工须着黑色皮（布）鞋，皮鞋保持光亮，不钉铁掌。男员工着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同的袜子（穿裙服须着长筒袜）无破损；
（8）不得敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。
2、仪容
（1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发；
（2）女员工长发不能过肩，前发帘不能过眉；
（3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领，不留大鬓角；
（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色；
（5）不擦重味发乳；
（6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹；
（7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须剪短；
（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。


3、仪态
（1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面；
坐姿中要根据凳面的高