XXXXX 人民医院
社会评价质量控制体系
一、质量控制目标
通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，
获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的
真实看法 相关项目咨询
取药流程
诊后其它服务
检查服务
检验信息的获取
病房内部环境
就医环境
病房外部环境
对疾病的知晓程度
对治疗方案的知晓程度
对治疗项目的知晓程度
医患沟通
对医疗费用支出的知晓程度
对辅助治疗方式的知晓程度（护
理）
对主管医师的知晓
住院患者满意度 首诊负责
对主管护士的知晓
医生服务态度
服务态度 护士服务态度
出院指导
医生的治疗技术
医疗技术 技师的操作技术
护士的操作技能
检查费用
医疗费用
药品费用
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