酒店前台接待员工作职责-酒店前台接待岗位职责说明.docx

酒店前台接待员工作职责-酒店前台接待岗位职责说明
前台接待员工作职责：
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房（使用标准用语接听）。
2、询问定房人的（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候…

酒店前台接待员工作职责-酒店前台接待岗位职责说明
前台接待员工作职责：
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房（使用标准用语接听）。
2、询问定房人的（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者、入住客人/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”


3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
前台接待员工作职责：
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房（使用标准用语接听）。
2、询问定房人的（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者、入住客人/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪