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年终工作总结：小区物业客服工作总结
劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关心和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在觉察、解决、总结中精品文档—Word格式
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年终工作总结：小区物业客服工作总结
劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关心和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟,并且获得了肯定的成果。以下是我整理的小区物业客服工作总结，欢送大家参阅。
第1篇:精选小区物业客服工作总结
劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关心和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟,并且获得了肯定的成果。
一、 进步效劳质量,标准前台效劳。
自xx年我部门提出"首问负责制'的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责终究。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的 接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在"首问负责制'方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如"微笑、问候、标准'等。我们根据平常成果到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。
随着新?物业管理条例?的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,
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觉察园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度动身,好心劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经觉察我们立即下整改通知书,责令其马上整改。
三、 转变职能、建立提