客服话务员个人年度工作总结.doc

最新客服话务员个人年度工作总结
最新客服话务员个人年度工作总结
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最新客服话务员个人年度工作总结
　　抵达话务班已经一年半的时间，从一名谨小慎微什么都不懂得小学员，到现在能够独立坚决的面对问题，这时升主动服务意识，主动肩负工作任务，多为自己的部门提好的建议，踊跃参加各项活动。
最新客服话务员个人年度工作总结
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　　记得自己刚来面试的那一天，李站对我说："车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每日把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。"素来认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这类归零的心态和踏扎实实从小事做起的态度认真工作。
　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，今后每日的工作我都会倾尽全力，加油!
　　抵达话务班已经一年半的时间，从一名谨小慎微什么都不懂得小学员，到现在能够独立坚决的面对问题，这时期自己成长成熟了很多，同时也看到了自己存在的不足。总结以下：
　　这一年来，我的业务技术有了很大的提升，能够独立完成平时工作。同时也能努力完成领导交代的其余工作任务，踊跃参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能踊跃走出车站，"三进一上"对总站的班次状况进行宣传营销。
　　在工作中，身旁的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵便的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心认真的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋勤学和爽朗乐观，冯姐的认真认真和谨慎态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不停的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
最新客服话务员个人年度工作总结
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　　只管在这一年的努力中有了一些进步，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提升：一、工作心态不够牢固。遇到个别游客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能够实时梳理和总结，缺乏工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺乏激情，安于现状，创立力不足。能够认真完成工作任务，可是缺乏主动肩负新工作的踊跃性。
　　针对工作中自己存在的不足，将在今后的工作中精益求精，做好以下方面：一、调整心态，增强耐心。在今后的工作中合适调整自己的心态，多站在游客的角度想问题，搜寻最合适自己的工作方法，专心微笑，真挚服务，真切做到把游客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位游客的咨询来电。二、着重细节，增强沟通。工作中着重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。增强与同事之间的沟通，实时发现自己不足，学习工作经验。三、实时总结，不停累积。对工作中出现的问题实时解析，不停改正，擅长整理，总结经验，增强办理问题的能力。多学习身旁同事好的工作方法，扬长避短，不停完美自己的工作，为今后工作创立条件。四、提升主动服务意识，主动肩负工作任务，多为自己的部门提好的建议，踊跃参加各项活动。
　　记得自己刚来面试的那一天，李站对我说："车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每日把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。"素来认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这类归零的心态和踏扎实实从小事做起的态度认真工作。
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　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，今后每日的工作我都会倾尽全力，加油!
　　抵达话务班已经一年半的时间，从一名谨小慎微什么都不懂得小学员，到现在能够独立坚决的面对问题，这时期自己成长成熟了很多，同时也看到了自己存在的不足。总结以下：
　　这一年来，我的业务技术有了很大的提升，能够独立完成平时工作。同时也能努力完成领导交代的其余工作任务，踊跃参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能踊跃走出车站，"三进一上"对总站的班次状况进行宣传营销。
　　在工作中，身旁的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵便的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心认真的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋勤学和爽朗乐观，冯姐的认真认真和谨慎态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不停的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
　　只管在这一年的努力中有了一些进步，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提升：一、工作心态不够牢固。遇到个别游客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能够实时梳理和总结，缺乏工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺乏激情，安于